Términos del servicio

Última actualización: 5 de octubre de 2026

De un vistazo

JoyPicks en joypicks.com es operado por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera comercialmente como JoyPicks, con sede en Melbourne, Victoria, Australia.
Actualmente, todos los productos en JoyPicks son vendidos por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera comercialmente como JoyPicks. Si en algún momento un artículo es vendido por un vendedor independiente, dicho vendedor figurará identificado en la publicación del producto.
Los pedidos pueden cancelarse de forma gratuita hasta el momento de su despacho. Tras el despacho, ya no es posible la cancelación, pero aún pueden aplicarse los derechos de devolución.
Aceptamos únicamente Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay y PayPal. No ofrecemos servicios de compra ahora y paga después («buy now, pay later») ni pagos a plazos.
La entrega es gratuita para todos los países y territorios a los que realizamos envíos. Por lo general, los pedidos se despachan en un plazo de 1 a 5 días hábiles y suelen llegar entre 7 y 20 días hábiles tras la realización del pedido.
Todos los clientes de todos los países disponen de 14 días tras la entrega para notificarnos que desean devolver un artículo por desistimiento (cambio de opinión), y posteriormente de 14 días para enviarlo de vuelta.
Póngase en contacto con nosotros en [email protected] o en el +61 493 624 208, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, hora de Melbourne (AEST/AEDT), excepto los días festivos del estado de Victoria.

Estos Términos del servicio se aplican al utilizar JoyPicks en joypicks.com y al realizar un pedido con nosotros. Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, usted acepta estos Términos. Léalos conjuntamente con nuestra Política de devoluciones y reembolsos, nuestra Política de envíos y entregas, nuestra sección de Métodos de pago y seguridad, nuestra Política de privacidad, nuestra política de Protección al comprador y las demás políticas vinculadas al final de esta página.

Qué ha cambiado: estos Términos se reescribieron el 5 de octubre de 2026 para que fueran más claros y completos, y se introdujo la posibilidad de realizar devoluciones por desistimiento en un plazo de 14 días.

¿Quién opera JoyPicks y cómo puedo ponerme en contacto?

JoyPicks es un mercado en línea internacional de moda operado por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera comercialmente como JoyPicks. Nuestra sede se encuentra en Melbourne, Victoria, Australia. En estos Términos, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera comercialmente como JoyPicks, también se denomina nosotros, nos y nuestro/a(s).

Operador y vendedor: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera comercialmente como JoyPicks
Ubicación: Melbourne, Victoria, Australia
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +61 493 624 208 (desde Australia: 0493 624 208)
Horario de atención telefónica: de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, hora de Melbourne (AEST/AEDT), excepto los días festivos de Victoria
Tiempo de respuesta por correo electrónico: habitualmente en el plazo de un día hábil
Las personas que llamen desde el extranjero asumen sus propias tarifas telefónicas internacionales

Por favor, incluya su número de pedido cuando corresponda. Puede utilizar la línea de asunto del correo electrónico para ayudarnos a dirigir las consultas de atención al cliente, pedidos, devoluciones, privacidad, propiedad intelectual y consultas de vendedores.

También puede visitar nuestras páginas Sobre nosotros y Contacto.

¿Quién es el vendedor oficial?

Actualmente, todos los productos en JoyPicks son vendidos por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera comercialmente como JoyPicks. Las tiendas de JoyPicks agrupan las gamas de nuestros socios proveedores, que son fabricantes y mayoristas de ropa, principalmente ubicados en China. Los pedidos se envían directamente a usted a través del socio proveedor correspondiente, pero el contrato de venta se formaliza con HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera comercialmente como JoyPicks, y no con el socio proveedor.

Esto significa que HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera comercialmente como JoyPicks, es responsable del servicio de atención al cliente, los problemas de entrega, las devoluciones, los reembolsos y la Protección al comprador respecto a los productos que vendemos.

Si en algún momento un artículo es vendido por un vendedor independiente en lugar de por nosotros, dicho vendedor se indicará con total claridad en la publicación y será el vendedor oficial de ese artículo. Nuestra Protección al comprador continuará aplicándose. En la actualidad, todos los productos son vendidos por nosotros.

Si JoyPicks cesara sus operaciones comerciales en algún momento, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera comercialmente como JoyPicks, seguirá siendo responsable de los pedidos ya realizados, los reembolsos y las reclamaciones.

¿Afectan estos Términos a mis derechos como consumidor?

No. Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye, restringe o modifica ningún derecho o recurso que a usted le asista en virtud de la legislación de protección al consumidor u otras leyes aplicables que no puedan excluirse o limitarse por ley.

Esto incluye, cuando proceda, los derechos en virtud de la Australian Consumer Law, la Consumer Guarantees Act de Nueva Zelanda, la UK Consumer Rights Act 2015 y la garantía legal de conformidad de 2 años en la Unión Europea. Nuestras políticas se aplican de manera complementaria a dichos derechos, no en su sustitución.

¿Quién puede usar JoyPicks y cuáles son mis responsabilidades con respecto a mi cuenta?

Debe proporcionar información precisa, actualizada y completa al crear una cuenta o realizar un pedido, y mantenerla debidamente actualizada.
Usted es responsable de preservar la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de toda actividad realizada a través de ella.
Debe notificarnos con prontitud a través de [email protected] si sospecha o considera que su cuenta ha sido utilizada sin autorización.
Debe tener al menos 18 años de edad, o utilizar JoyPicks bajo la participación y supervisión de un padre, madre o tutor legal.
Podemos suspender o cerrar cuentas que infrinjan estos Términos, se utilicen para fraudes o abusos, o supongan un riesgo para otros usuarios, para nosotros o para nuestros proveedores de servicios.

¿Dónde realizan entregas, en qué monedas puedo pagar y qué idiomas están disponibles?

Realizamos entregas en los 222 países y territorios enumerados en el menú Enviar a situado en el encabezado del sitio web. No realizamos entregas en China continental, Hong Kong, Macao, Taiwán, Rusia, Bielorrusia, Corea del Norte, Irán, Siria ni Cuba.

Los precios pueden mostrarse en su moneda local, EUR o USD, según la opción seleccionada en el menú Enviar a / moneda. El importe cobrado corresponderá a la cantidad indicada al finalizar la compra en dicha divisa.

La entidad emisora de su tarjeta o su proveedor de servicios de pago pueden cobrar sus propias comisiones de conversión de divisas o por transacciones internacionales. Dichos cargos son fijados por el emisor de su tarjeta o su proveedor de pagos, no por nosotros.

JoyPicks está disponible en 33 idiomas. Si una versión traducida de una política difiere de la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés en la medida en que la ley lo permita.

¿Cómo funcionan las publicaciones de productos, la información, los precios y la disponibilidad?

Nos esforzamos por garantizar que las publicaciones sean precisas, claras y legales, si bien pueden ocurrir errores puntuales.
Los colores, las texturas y el aspecto visual pueden variar ligeramente en función de su pantalla, la iluminación y la naturaleza del producto.
Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si un detalle, descripción o precio de un producto contiene un error manifiesto, podemos cancelar el pedido antes del despacho y emitir un reembolso íntegro.
Si no podemos suministrar un artículo que ha solicitado, podemos cancelar dicho artículo o el pedido completo antes del despacho y reembolsarlo en su totalidad.

La entrega es gratuita para todos los países y territorios a los que realizamos envíos, sin importe mínimo de compra.

¿Cómo se gestionan los impuestos, el IVA/GST y los aranceles de importación?

Unión Europea, Reino Unido, Suiza, Noruega, Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Japón, Corea del Sur, Malasia, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Israel, Sudáfrica, Brasil, México y Chile
Cómo se gestionan los impuestos: Los precios incluyen el IVA, GST o el impuesto sobre las ventas equivalente, mostrado al finalizar la compra.
Canadá
Cómo se gestionan los impuestos: Los precios no incluyen impuestos. El GST/HST se añade al finalizar la compra en función de la provincia correspondiente.
Estados Unidos y todos los demás países
Cómo se gestionan los impuestos: No cobramos impuestos sobre las ventas ni IVA. Las autoridades aduaneras de su país o la empresa de transporte pueden cobrar aranceles de importación, impuestos o tasas de gestión en el momento de la entrega, los cuales correrán bajo su entera responsabilidad.

Si una empresa de transporte le solicita pagar el IVA o el GST nuevamente en un pedido donde ya estaba incluido en el precio, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pago.

¿Cómo realizo un pedido y cuándo se formaliza el contrato?

Al realizar un pedido, usted realiza una oferta para comprar los productos seleccionados al vendedor oficial indicado en la publicación.
Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido tras completar el proceso de compra.
El cobro se procesa en el momento de realizar el pedido.
Su pedido queda siempre sujeto a aceptación y disponibilidad.
Si aceptamos su pedido, gestionaremos su despacho.
Si no podemos aceptar su pedido, se lo notificaremos y le reembolsaremos cualquier importe abonado en su totalidad.

Los pedidos que contengan productos de diferentes tiendas pueden despacharse por separado y llegar en paquetes distintos.

¿Puedo cancelar un pedido?

Sí. Puede cancelar un pedido de forma gratuita hasta que este haya sido despachado. Envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido a la mayor brevedad posible.

Tras el despacho, el pedido ya no se puede cancelar. No obstante, aún pueden aplicarse sus derechos de devolución con arreglo a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos exclusivamente los siguientes métodos de pago:

Tarjetas Visa, Mastercard y American Express, procesadas por Stripe
Apple Pay en dispositivos compatibles, a través de Stripe
Google Pay en dispositivos compatibles, a través de Stripe
PayPal

No ofrecemos servicios de compra ahora y paga después («buy now, pay later») ni financiación a plazos. Esto significa que no aceptamos Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 ni PayPal Credit.

Tampoco aceptamos transferencias bancarias, efectivo, cheques, criptomonedas ni tarjetas regalo de terceros.

Nunca almacenamos los números completos de las tarjetas. Los pagos con tarjeta son procesados por Stripe, que cuenta con certificación PCI DSS.

Los reembolsos se procesan al método de pago original y, una vez emitidos, suelen tardar entre 3 y 10 días hábiles en reflejarse.

Para más información, consulte Métodos de pago y seguridad.

¿Cómo funcionan el envío y la entrega?

Área de entrega
Qué ofrecemos: 222 países y territorios incluidos en la lista Enviar a del encabezado del sitio web, excluyendo China continental, Hong Kong, Macao, Taiwán, Rusia, Bielorrusia, Corea del Norte, Irán, Siria y Cuba
Coste
Qué ofrecemos: Envío gratuito a todos los países y territorios a los que enviamos, sin compra mínima
Plazo de despacho
Qué ofrecemos: Habitualmente entre 1 y 5 días hábiles
Plazo de entrega
Qué ofrecemos: Habitualmente entre 7 y 20 días hábiles desde la realización del pedido
Seguimiento
Qué ofrecemos: Se envía por correo electrónico una vez despachado el pedido
Varias tiendas
Qué ofrecemos: Los pedidos pueden llegar en paquetes independientes

Los plazos de entrega son estimaciones, no garantías fijas. Los destinos remotos pueden tardar más, y las revisiones aduaneras, los días festivos y las temporadas de alta demanda pueden añadir tiempo adicional.

Si su pedido no ha llegado transcurridos 30 días hábiles desde la compra, o para la fecha de entrega estimada más tardía indicada, contáctenos en [email protected]. Investigaremos el caso y le enviaremos un reemplazo o le emitiremos un reembolso completo.

Si un artículo sufre daños durante el transporte, le ofreceremos un reemplazo o un reembolso íntegro.

Todos los detalles de envío se encuentran en nuestra Política de envíos y entregas.

¿Cuáles son mis derechos de devolución, reembolso y Protección al comprador?

Ofrecemos devoluciones de 14 días para todos los clientes, en todos los países. Puede desistir de la compra sin indicar motivo alguno en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo enviándonos un correo electrónico dentro de dicho plazo de 14 días. A continuación, dispondrá de 14 días para devolver el artículo tras habérnoslo comunicado.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. El comprador asume los gastos de envío de la devolución a la dirección de devolución que facilitemos, la cual puede ubicarse en el extranjero.

Reembolsamos el precio del artículo y los gastos de entrega abonados a nosotros en caso de que procediera alguno. La entrega es gratuita, por lo que en la práctica no suele haber gastos de entrega que reembolsar. Emitimos el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto o del comprobante de envío, lo que ocurra primero. Los reembolsos se efectúan mediante el método de pago original y en la divisa abonada.

Podemos aplicar una retención o reducción del reembolso si el artículo ha sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su estado y funcionamiento.

Los siguientes artículos no admiten devolución por desistimiento o cambio de opinión por razones de higiene o personalización:

ropa interior, trajes de baño y lencería a los que se les haya retirado el precinto de higiene tras la entrega
pendientes para orejas perforadas
artículos confeccionados según sus especificaciones personales

Si un artículo es defectuoso, está dañado, es erróneo o no coincide con la descripción, usted siempre estará cubierto sin coste alguno. En función de las circunstancias, le proporcionaremos una reparación, sustitución o reembolso, y asumiremos el coste de la devolución o le indicaremos que no es necesario devolver el artículo.

Los plazos de reclamación de la Protección al comprador son los siguientes:

Artículo no recibido: desde la fecha estimada de entrega más tardía hasta 30 días después de esta
Artículo no coincide con la descripción o defectuoso: dentro de los 30 días posteriores a la entrega

Sus derechos legales obligatorios continúan más allá de estos plazos de Protección al comprador en los casos en que la ley aplicable así lo disponga.

Para los consumidores en la UE, el EEE, el Reino Unido, Suiza y Noruega, cuando proceda, el periodo de 14 días constituye asimismo el derecho legal de desistimiento. Se cuenta a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted, adquiere la posesión material del último artículo del pedido. Puede ejercer este derecho por correo electrónico o mediante el formulario de desistimiento estándar disponible en nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Confirmaremos la recepción por correo electrónico. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba concluyente de su devolución. Los importes de reembolso corresponden a las cantidades pagadas en la divisa del pedido, y cualquier diferencia por conversión bancaria queda fuera de nuestro control.

Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos y nuestra política de Protección al comprador para conocer todos los detalles.

¿Cómo debo hacer un uso responsable de JoyPicks?

Usted no debe:

infringir ninguna ley ni vulnerar los derechos de terceros al utilizar JoyPicks
realizar compras fraudulentas, pagos indebidos, reclamaciones de reembolso falsas, contracargos abusivos o cualquier otro uso indebido de nuestros servicios
publicar contenido falso, engañoso, ilícito o abusivo, incluidas reseñas falsas, pagadas o incentivadas
intentar completar transacciones fuera de JoyPicks para eludir nuestro proceso de pago o nuestras políticas
interferir con el funcionamiento del sitio web o su seguridad, incluido mediante raspado de datos (scraping), acceso automatizado sin autorización previa, programas maliciosos o intentos de acceso no autorizado
acosar a otros usuarios, socios proveedores, vendedores independientes o a nuestro personal

¿Cómo funcionan las reseñas y el contenido del usuario?

Si publica reseñas, preguntas, fotografías u otro contenido en JoyPicks, confirma que es sincero, exacto según su leal saber y entender, y que dispone de los derechos necesarios para publicarlo.

No permitimos reseñas falsas, remuneradas o incentivadas, ni editamos reseñas para alterar su sentido. Podemos eliminar el contenido que vulnere estos Términos o nuestras Directrices de reseñas y de la comunidad.

Al publicar contenido, usted nos concede una licencia no exclusiva y libre de regalías para usar, reproducir, exhibir y comunicar dicho contenido en relación con el funcionamiento, la promoción y la mejora de JoyPicks y nuestros servicios.

¿A quién pertenece la propiedad intelectual de JoyPicks?

El sitio web de JoyPicks, su marca y el contenido creado por nosotros son propiedad de o están bajo licencia de HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera comercialmente como JoyPicks. El contenido de las fichas de productos también puede incluir material propiedad de nuestros socios proveedores o, si correspondiera en el futuro, de vendedores independientes o de sus respectivos licenciantes.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir ni utilizar nuestro contenido con fines comerciales sin autorización previa, salvo en la medida permitida por la ley. Para notificar una presunta infracción de propiedad intelectual, consulte nuestra política de Propiedad intelectual y notificación de falsificaciones.

¿Cómo se aplican las normas sobre artículos prohibidos y seguridad de los productos?

Los productos comercializados en JoyPicks deben cumplir con nuestra política de Artículos prohibidos y restringidos y con la legislación aplicable en materia de seguridad de productos. Si detecta un producto no seguro o necesita notificar una retirada del mercado o un problema de seguridad, contáctenos y consulte nuestra página de Seguridad de productos y retiradas.

¿Cómo gestionan la privacidad y los datos personales?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera comercialmente como JoyPicks, es el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de JoyPicks. Tratamos la información personal con arreglo a nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies, la Australian Privacy Act, el RGPD de la UE, el UK GDPR y las leyes de privacidad estatales aplicables en EE. UU., como la CCPA/CPRA.

Según la legislación que le sea aplicable, nuestras bases jurídicas pueden incluir la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, intereses legítimos y el consentimiento para actividades de marketing y cookies no esenciales. Dependiendo de su lugar de residencia, puede disponer de derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición, así como derechos a conocer, eliminar o corregir datos personales, además del derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente.

No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad contextual cruzada («cross-context behavioral advertising») de modo que requiera una opción de exclusión voluntaria (opt-out).

Para tramitar y gestionar los pedidos, comunicamos su nombre, dirección de entrega, número de teléfono y detalles del pedido al socio proveedor que realiza el despacho del artículo, ubicado principalmente en China.

Asimismo, recurrimos a proveedores de servicios como Stripe, PayPal, nuestros proveedores de alojamiento web y correo electrónico en Australia, Cloudflare y Google para análisis y publicidad, recabando el consentimiento previo cuando resulta preceptivo para cookies no esenciales o tecnologías similares.

Las transferencias internacionales se encuentran protegidas mediante las garantías adecuadas, tales como las cláusulas contractuales tipo cuando así lo exija la normativa.

¿Qué límites se aplican a la responsabilidad?

Con sujeción a los derechos que legalmente no puedan ser excluidos:

prestaremos nuestros servicios con la debida diligencia y competencia profesional
hacemos lo posible por mantener JoyPicks disponible, seguro y preciso, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores
en la medida permitida por la ley, no seremos responsables de pérdidas que no fueran razonablemente previsibles o que se deriven de acontecimientos fuera de nuestro control razonable
cuando la ley nos permita limitar la responsabilidad por incumplimiento de una garantía legal relativa a la prestación de servicios, nuestra responsabilidad se limita a volver a suministrar los servicios o abonar el coste de su reposición

Nada de lo estipulado en estos Términos limita la responsabilidad cuando la ley no lo permita, incluyendo supuestos de fraude o de muerte o lesiones personales causadas por negligencia en la medida en que dicha responsabilidad no pueda ser legalmente limitada.

¿Pueden modificarse estos Términos?

Sí. Podemos actualizar estos Términos periódicamente, por ejemplo, para reflejar modificaciones legales, cambios en nuestros servicios o en nuestras operaciones comerciales. La versión más reciente estará siempre publicada en esta página indicando la fecha de actualización.

Los cambios surtirán efecto a partir del momento de su publicación respecto al uso futuro del sitio web y a futuros pedidos. Los pedidos ya formalizados continuarán rigiéndose por los Términos vigentes en el momento en que se efectuó el pedido, a menos que un cambio sea exigido por imperativo legal.

¿Qué ley rige estos Términos?

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Victoria, Australia. Usted y nosotros nos sometemos a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Victoria y de los tribunales competentes para resolver los recursos que procedan contra sus resoluciones.

Esto no le priva de ninguna de las protecciones imperativas para el consumidor que le asistan en virtud de las leyes de su propio país de residencia.

Disposiciones legales generales

Si alguna disposición de estos Términos se considerase nula o inaplicable, las restantes disposiciones mantendrán su plena validez y eficacia.
El hecho de que demoremos el ejercicio de un derecho no constituirá una renuncia al mismo.
Estos Términos, junto con las políticas vinculadas en los mismos, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros en relación con el uso de JoyPicks y las compras realizadas a través del mismo, sin perjuicio de los derechos que le asistan en virtud de la legislación aplicable.

Enlaces de interés

¿Cómo puedo comunicarme con ustedes respecto a estos Términos?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera comercialmente como JoyPicks
Ubicación: Melbourne, Victoria, Australia
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +61 493 624 208 (desde Australia: 0493 624 208)
Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, hora de Melbourne (AEST/AEDT), excepto los días festivos de Victoria