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Última actualización: 5 October 2026
De un vistazo
- Operador y vendedor: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +61 493 624 208 (dentro de Australia: 0493 624 208)
- Horario: de lunes a viernes, de 9am-5pm hora de Melbourne (AEST/AEDT), excluidos los días festivos públicos de Victoria
- Tiempo de respuesta por correo electrónico: normalmente dentro de un día hábil
- Ayuda rápida: Centro de ayuda, Política de envío, Política de devoluciones, Pagos, Protección al comprador
¿Cómo puedo contactar con JoyPicks?
JoyPicks es operado por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks, con sede en Melbourne, Victoria, Australia. Somos el vendedor registrado de todos los productos actualmente vendidos en JoyPicks. Gestionamos el servicio de atención al cliente, los problemas de entrega, las devoluciones, los reembolsos, las solicitudes de privacidad, las denuncias de propiedad intelectual, los informes de seguridad de productos y las consultas de vendedores.
Puede contactarnos por correo electrónico en [email protected] o por teléfono en +61 493 624 208 (dentro de Australia: 0493 624 208).
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9am-5pm hora de Melbourne (AEST/AEDT), excluidos los días festivos públicos de Victoria. Las personas que llamen desde el extranjero asumirán sus propios cargos de llamada.
Puede enviarnos un correo electrónico en cualquier momento. Normalmente respondemos a los correos dentro de un día hábil. Los mensajes recibidos fuera del horario de atención se gestionan el siguiente día hábil.
¿Sobre qué debería contactarlos?
Utilice [email protected] para todas las consultas. Añadir un asunto claro nos ayuda a dirigir su mensaje más rápido.
- Ayuda con el pedido - estado del pedido, seguimiento, retrasos en la entrega, paquetes dañados
- Cancelar pedido - solicitudes de cancelación antes del envío
- Solicitud de devolución - devoluciones por cambio de opinión, artículos defectuosos, artículos incorrectos
- Pregunta sobre pago - preguntas sobre tarjeta, PayPal, Apple Pay o Google Pay
- Reclamación de Protección al comprador - artículo no recibido o artículo no conforme a la descripción
- Consulta de vendedor - vender en JoyPicks
- Solicitud de privacidad - acceso, corrección, supresión, restricción, portabilidad, oposición o reclamaciones
- Reclamación de PI - informes de marca, derechos de autor o productos falsificados
- Seguridad del producto - producto inseguro o informes de retirada
- Consulta sobre reseñas - preguntas o inquietudes sobre una reseña
¿Cómo obtengo ayuda con un pedido?
Si necesita ayuda con un pedido, envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto Order help e incluya:
- su número de pedido
- la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido
- una breve descripción del problema
- fotos, si el artículo está dañado, defectuoso o no coincide con la descripción
JoyPicks es un mercado internacional de moda en línea. Las tiendas en JoyPicks agrupan las gamas de nuestros socios de suministro, principalmente fabricantes de ropa y mayoristas en China. Los pedidos se envían directamente a usted por el socio de suministro correspondiente, pero el contrato de compraventa se celebra con HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks. Nosotros gestionamos todo el servicio de atención al cliente, los problemas de entrega, las devoluciones y los reembolsos.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Puede cancelar un pedido sin coste hasta que haya sido enviado. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto Cancel order y su número de pedido lo antes posible.
Después del envío, el pedido ya no puede cancelarse. Si un precio o un detalle del producto es claramente incorrecto, podemos cancelar el pedido y reembolsarlo íntegramente antes del envío.
¿A dónde realizan entregas y cuánto tarda la entrega?
Realizamos entregas a 222 países y territorios que aparecen en la lista Ship to del sitio. No realizamos entregas a la China continental, Hong Kong, Macao, Taiwán, Rusia, Bielorrusia, Corea del Norte, Irán, Siria o Cuba.
El envío es gratuito a todos los países a los que realizamos envíos, sin compra mínima. Los pedidos suelen despacharse en un plazo de 1-5 días hábiles y suelen llegar en un plazo de 7-20 días hábiles desde el pedido. Los destinos remotos pueden tardar más, y los controles aduaneros, los días festivos públicos y los periodos de alta demanda pueden añadir tiempo. Estas son estimaciones, no garantías.
El seguimiento se envía por correo electrónico cuando su pedido es despachado. Si su pedido incluye artículos de varias tiendas, pueden llegar en paquetes separados.
Para obtener todos los detalles de entrega, consulte nuestra Política de envío.
¿Qué pasa si mi pedido llega tarde, se pierde o está dañado?
Si su artículo no ha llegado 30 días hábiles después de realizar el pedido, o antes de la última estimación mostrada, contáctenos en [email protected]. Investigaremos y enviaremos un reemplazo o realizaremos un reembolso completo.
Si un artículo resulta dañado durante el tránsito, proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo.
Consulte Protección al comprador para conocer los plazos de reclamación y los detalles completos.
¿Cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos?
Ofrecemos devoluciones en 14 días para todos los clientes, en todos los países. Puede desistir de la compra sin dar una razón dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo. Avísenos por correo electrónico dentro de esos 14 días y luego devuelva el artículo dentro de los 14 días siguientes a avisarnos, sin usar, con las etiquetas y el embalaje original.
En las devoluciones por cambio de opinión, el comprador paga el franqueo de devolución a la dirección de devolución que proporcionemos, la cual puede estar en el extranjero. Reembolsamos el precio del artículo, y cualquier cargo de entrega que hayamos cobrado, al método de pago original, en la moneda pagada, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo o del comprobante de envío. Dado que la entrega es gratuita, normalmente no hay cargo de entrega que reembolsar. Una vez emitidos, los reembolsos suelen aparecer dentro de 3-10 días hábiles.
Podemos reducir el reembolso por una devolución por cambio de opinión si el artículo ha sido usado más allá de lo necesario para comprobarlo.
Los artículos defectuosos, dañados, incorrectos o que no coinciden con la descripción están siempre cubiertos sin coste para el comprador. Organizaremos una reparación, un reemplazo o un reembolso, y asumimos el coste de devolución o le permitiremos quedarse con el artículo cuando proceda.
Algunos artículos no pueden devolverse por cambio de opinión, incluidos la ropa interior, el bañador y la lencería cuyo precinto higiénico se haya retirado después de la entrega, los pendientes perforados y los artículos hechos según las especificaciones del comprador.
Para obtener todos los detalles, incluido el formulario modelo de desistimiento para consumidores de la UE, el Reino Unido, Suiza y Noruega, consulte nuestra Política de devoluciones.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
- tarjetas Visa, Mastercard y American Express, procesadas por Stripe
- Apple Pay y Google Pay en dispositivos compatibles, a través de Stripe
- PayPal
No ofrecemos servicios de compre ahora, pague después ni pagos a plazos. Esto significa que no aceptamos Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 ni PayPal Credit. Tampoco aceptamos transferencia bancaria, efectivo, cheque, criptomonedas ni tarjetas regalo de terceros.
El pago se realiza cuando se hace el pedido. Nunca almacenamos números completos de tarjeta, y Stripe cuenta con certificación PCI DSS. Los reembolsos se devuelven al método de pago original y normalmente aparecen dentro de 3-10 días hábiles después de que los emitimos.
Para más información, consulte Pagos.
¿Cómo funcionan los precios, las monedas, los impuestos y los aranceles?
Los precios en JoyPicks pueden mostrarse en su moneda local, EUR o USD, según la configuración de Ship to / moneda del encabezado. El importe cobrado es el importe mostrado al finalizar la compra en esa moneda. El emisor de su tarjeta puede cobrar sus propios gastos de conversión de moneda o de transacción en el extranjero.
El sitio está disponible en 33 idiomas. Si una traducción de una política difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés en la medida en que la ley lo permita.
Para la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza, Noruega, Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Japón, Corea del Sur, Malasia, los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Israel, Sudáfrica, Brasil, México y Chile, los precios incluyen el IVA, GST o el impuesto sobre las ventas equivalente, mostrado al finalizar la compra.
Para Canadá, los precios no incluyen impuestos y el GST/HST se añade al finalizar la compra según la provincia.
Para Estados Unidos y todos los demás países, no cobramos impuesto sobre las ventas ni IVA. La aduana de su país puede cobrar aranceles de importación, impuestos o gastos de gestión en la entrega, y estos son responsabilidad del comprador.
Si una empresa de transporte le pide que pague de nuevo el IVA o GST en un pedido en el que ya estaba incluido en el precio, contáctenos antes de pagar.
¿Cómo me pongo en contacto con ustedes sobre privacidad?
Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto Privacy request.
HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks, es el responsable del tratamiento de la información personal recopilada a través de JoyPicks. Cumplimos con la Australian Privacy Act, el GDPR de la UE, el GDPR del Reino Unido y las leyes estatales de privacidad de EE. UU. pertinentes, como la CCPA/CPRA.
Puede contactarnos sobre acceso, corrección, supresión, restricción, portabilidad, oposición, consentimiento de marketing, cookies o reclamaciones de privacidad, cuando corresponda. No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos de una manera que requiera una opción de exclusión.
Para cumplir con los pedidos, divulgamos su nombre, dirección de entrega, número de teléfono y detalles del pedido al socio de suministro que envía el artículo, principalmente en China. También utilizamos proveedores de servicios, incluidos Stripe, PayPal, nuestros proveedores de alojamiento y correo electrónico en Australia, Cloudflare y Google para análisis y publicidad, con el consentimiento cuando sea necesario. Las transferencias internacionales utilizan garantías adecuadas, incluidas cláusulas contractuales tipo cuando la ley lo exige.
Para más información, consulte nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies.
¿Cómo informo sobre problemas de propiedad intelectual o productos falsificados?
Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto IP complaint.
Los titulares de derechos pueden informar sobre anuncios que puedan infringir marcas registradas, derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual, o que puedan implicar productos falsificados. Incluya el enlace del anuncio, los datos de sus derechos y una explicación de la reclamación.
Consulte nuestra Política de propiedad intelectual.
¿Cómo informo sobre un producto inseguro?
Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto Product safety.
Si cree que un producto en JoyPicks es inseguro o ha sido retirado del mercado, envíenos el enlace del anuncio y los detalles. Si alguien ha resultado herido, busque primero ayuda médica.
Consulte Seguridad del producto y Artículos prohibidos.
¿Cómo funcionan las consultas de vendedores?
Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto Seller enquiry.
Para preguntas sobre vender en JoyPicks, solicitar convertirse en vendedor o gestionar su cuenta de vendedor, contáctenos por correo electrónico. Consulte Vender en JoyPicks y Términos para vendedores para obtener más información.
Si alguna vez un anuncio es vendido por un vendedor independiente, ese vendedor será nombrado en el anuncio y será el vendedor registrado. Nuestra Protección al comprador seguirá aplicándose. Hoy todos los productos son vendidos por nosotros.
¿Cómo gestionan las reseñas?
Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto Review enquiry si tiene una pregunta sobre una reseña o desea informar sobre una inquietud relacionada con una reseña.
No publicamos reseñas falsas, pagadas o incentivadas, y no editamos las reseñas para cambiar su significado. Consulte nuestras Directrices sobre reseñas.
Datos de la empresa
- Operador y vendedor: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks
- Ubicación: Melbourne, Victoria, Australia
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +61 493 624 208 (dentro de Australia: 0493 624 208)
- Sitio web: joypicks.com
Si JoyPicks dejara de operar, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks, seguirá siendo responsable de los pedidos ya realizados, los reembolsos y las reclamaciones.
También puede leer más en Quiénes somos y nuestros términos legales en nuestros Términos de servicio.
Manténgase seguro
JoyPicks nunca le pedirá su contraseña, número completo de tarjeta o código de seguridad de la tarjeta por correo electrónico, teléfono o mensaje. Si recibe un mensaje sospechoso que afirme ser de JoyPicks, no haga clic en ningún enlace. Reenvíelo a [email protected].