Protección al Comprador de JoyPicks

Última actualización: 5 de octubre de 2026

A simple vista

• Quién está cubierto: pedidos elegibles realizados en joypicks.com.
• Vendedor registrado: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia. Hoy todos los productos en JoyPicks son vendidos por nosotros, salvo que un anuncio nombre claramente a un vendedor independiente.
• Reclamaciones por artículo no recibido: desde la última fecha estimada de entrega hasta 30 días después de esa fecha.
• Reclamaciones por artículo no conforme a la descripción o defectuoso: dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Coste para usted por reclamaciones válidas por artículo defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme a la descripción: sin coste de devolución para usted.
• Contacto: [email protected].

La Protección al Comprador de JoyPicks le ayuda a obtener un reembolso, sustitución, reparación u otro remedio apropiado si un pedido elegible no llega o llega defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme a la descripción.

JoyPicks es operado por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks. Estamos ubicados en Melbourne, Victoria, Australia y somos el vendedor registrado de los productos vendidos en JoyPicks, salvo que un anuncio de producto nombre claramente a un vendedor independiente. Hoy todos los productos son vendidos por nosotros. Gestionamos el servicio al cliente, los problemas de entrega, las devoluciones y los reembolsos. Los correos electrónicos suelen responderse dentro de un día hábil.

La Protección al Comprador es adicional a sus derechos legales. No sustituye ni limita los derechos que pueda tener conforme a la legislación de consumo aplicable, incluida la Ley Australiana del Consumidor, la garantía legal de conformidad de la UE, la Consumer Rights Act 2015 del Reino Unido y la Consumer Guarantees Act de Nueva Zelanda. Consulte nuestra Política de devoluciones, Política de envíos y Términos del servicio para obtener más información.

¿Qué cubre la Protección al Comprador?

¿Cuándo está cubierto un artículo no recibido?

Su pedido está cubierto si:

• no ha llegado en la última fecha estimada de entrega indicada para el pedido
• han pasado 30 días hábiles desde la realización del pedido y el paquete sigue sin llegar
• el seguimiento muestra que el paquete se perdió en tránsito
• el seguimiento muestra que el paquete fue devuelto antes de la entrega sin su acuerdo

Los plazos de entrega son estimaciones, no garantías. Los pedidos suelen despacharse en un plazo de 1-5 días hábiles y normalmente llegan dentro de 7-20 días hábiles desde la realización del pedido. Los destinos remotos, los controles aduaneros, los días festivos y los periodos de alta demanda pueden añadir tiempo. El seguimiento se envía por correo electrónico cuando el pedido se despacha. Si se confirma una reclamación válida por artículo no recibido, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso íntegro.

¿Cuándo está cubierto un artículo no conforme a la descripción?

Su pedido está cubierto si el artículo que recibe es significativamente diferente del anuncio o tiene un problema que no se divulgó. Entre los ejemplos se incluyen:

• ha recibido un artículo, estilo, modelo, talla o color diferente al que pidió
• el artículo es defectuoso, dañado o no funciona como debería
• faltan piezas, accesorios o elementos descritos en el anuncio
• el estado difiere materialmente de lo descrito
• el artículo se dañó durante el transporte

Si su artículo es defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme a la descripción, está cubierto sin coste para usted. Según las circunstancias, podemos organizar una reparación, sustitución, reembolso íntegro u otro remedio adecuado. Si es necesaria una devolución, pagaremos el coste de la devolución o le indicaremos que no necesita devolver el artículo.

¿Qué no cubre la Protección al Comprador?

• devoluciones por cambio de opinión fuera de nuestra Política de devoluciones estándar
• artículos dañados después de la entrega por uso indebido, cuidado inadecuado, alteración o accidente
• diferencias menores no materiales, como una ligera variación de color causada por los ajustes de pantalla o la variación normal de fabricación
• retrasos de entrega causados únicamente por controles aduaneros, periodos de alta demanda, días festivos o rutas remotas cuando el paquete sigue en tránsito y dentro de la estimación de entrega
• pedidos entregados en la dirección introducida al pagar cuando la dirección facilitada era incorrecta o incompleta
• reclamaciones presentadas después de que haya vencido el plazo de reclamación de la Protección al Comprador, aunque los derechos legales puedan continuar más allá de ese plazo
• problemas causados por negarse a pagar aranceles de importación, impuestos o tasas de gestión que son responsabilidad del comprador en los países donde no los cobramos

La Protección al Comprador tampoco crea derechos adicionales de cambio de opinión para artículos restringidos por higiene o hechos a medida. Conforme a nuestra Política de devoluciones, lo siguiente no es retornable por cambio de opinión: ropa interior, bañadores y lencería cuando el sello higiénico ha sido retirado después de la entrega, pendientes perforados y artículos hechos según sus especificaciones. Sin embargo, los artículos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes a la descripción siguen estando cubiertos.

¿Cuáles son los plazos de reclamación?

• Artículo no recibido
  Cuándo reclamar: Desde la última fecha estimada de entrega hasta 30 días después de esa fecha
• Artículo no conforme a la descripción, defectuoso, dañado o artículo incorrecto
  Cuándo reclamar: Dentro de los 30 días posteriores a la entrega

Si descubre un problema después de estos plazos de Protección al Comprador, contacte con [email protected]. Puede que la Protección al Comprador ya no sea aplicable, pero sus derechos legales aún podrían darle derecho a un remedio.

¿Cómo presento una reclamación de Protección al Comprador?

1. Envíenos un correo electrónico. Envíe su reclamación a [email protected] con su número de pedido. Utilice un asunto claro, como Reclamación de Protección al Comprador - artículo no recibido o Reclamación de Protección al Comprador - artículo no conforme a la descripción.
2. Explique el problema. Indíquenos qué ocurrió y qué resultado busca, como un reembolso, sustitución o reparación.
3. Envíe pruebas si procede. Para artículos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes a la descripción, incluya fotos o vídeo del artículo, el embalaje, la etiqueta de envío y el problema. Para problemas de entrega, incluya cualquier información de seguimiento o aviso de entrega que tenga.
4. Revisamos la reclamación. Gestionamos la reclamación directamente. Para investigar, también podemos ponernos en contacto con el socio de suministro que despachó el artículo.
5. La resolvemos. Si la reclamación es válida, proporcionaremos el remedio adecuado conforme a la Protección al Comprador y a cualquier legislación de consumo aplicable.

Podemos pedirle más información antes de tomar una decisión.

¿Qué resultados puedo recibir?

Si su reclamación es aceptada, el resultado puede ser:

• un reembolso íntegro del importe pagado por el artículo
• un artículo de reemplazo sin coste adicional
• una reparación, cuando proceda
• un reembolso parcial si acepta quedarse con el artículo

El envío es gratuito a todos los países a los que enviamos, por lo que normalmente no hay ningún coste de entrega original que reembolsar. Los reembolsos se realizan únicamente al método de pago original, en la moneda pagada. Una vez emitidos, normalmente aparecen en un plazo de 3-10 días hábiles.

• Artículo no recibido
  Qué hacemos: Reemplazo o reembolso íntegro
  Quién paga el envío de devolución: No se requiere devolución
• Defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme a la descripción
  Qué hacemos: Reparación, sustitución, reembolso íntegro o reembolso parcial según corresponda
  Quién paga el envío de devolución: Nosotros pagamos, reembolsamos el coste razonable del envío de devolución con seguimiento o le indicamos que no hace falta devolución
• Cambio de opinión dentro de la política de devoluciones
  Qué hacemos: Reembolso del precio del artículo tras la devolución e inspección conforme a la Política de devoluciones
  Quién paga el envío de devolución: El comprador paga

¿Necesito devolver el artículo?

A veces sí. A veces no.

Podemos pedirle que devuelva el artículo antes de completar un reembolso o un reemplazo, especialmente si el problema necesita inspección. Si se requiere una devolución para una reclamación válida de Protección al Comprador:

• le daremos instrucciones de devolución
• pagaremos el coste de la devolución, reembolsaremos el coste razonable del envío de devolución con seguimiento o le indicaremos que no hace falta devolución
• debe seguir nuestras instrucciones y conservar el comprobante de envío

Por favor, no envíe un artículo de vuelta sin contactarnos antes. La dirección de devolución puede ser diferente de la ubicación de despacho y puede estar en el extranjero.

¿Cuáles son mis responsabilidades?

• proporcionar información precisa, completa y veraz
• contactarnos dentro del plazo de reclamación correspondiente
• responder a solicitudes razonables de información
• conservar el artículo, el embalaje, las etiquetas y los rótulos hasta que la reclamación se resuelva, cuando sea posible
• si le pedimos una devolución, embale el artículo con cuidado y utilice envío con seguimiento si así se le indica
• informarnos si ya ha abierto, o piensa abrir, una reclamación de cargo contra tarjeta o una disputa de PayPal por el mismo problema

Podemos rechazar una reclamación, revertir un remedio cuando lo permita la ley, o restringir cuentas que hagan un uso indebido de la Protección al Comprador o proporcionen información falsa o engañosa.

¿Cómo funciona la Protección al Comprador junto con los derechos legales?

Nuestra promesa de Protección al Comprador

La Protección al Comprador le ofrece un proceso claro y plazos de reclamación para problemas habituales de pedidos en JoyPicks.

Sus derechos conforme a la legislación de consumo

Sus derechos legales se aplican por separado y pueden continuar más allá de los plazos de reclamación de la Protección al Comprador. Nada en esta página limita los derechos que tenga conforme a la ley aplicable. Si su artículo es defectuoso, inseguro, no es de calidad aceptable, no se ajusta a la descripción o incumple de otro modo la legislación de consumo, podría tener derecho a un remedio incluso después de que finalice el plazo de la Protección al Comprador.

¿Cómo se relaciona la Protección al Comprador con los envíos, los impuestos y los paquetes separados?

La Protección al Comprador funciona junto con nuestra Política de envíos, Política de devoluciones, página de Pagos y Política de privacidad.

• Entregamos en 222 países y territorios que figuran en la lista «Ship to» del sitio. No entregamos en China continental, Hong Kong, Macao, Taiwán, Rusia, Bielorrusia, Corea del Norte, Irán, Siria o Cuba.
• La entrega es gratuita, sin gasto mínimo.
• Varias tiendas en JoyPicks pueden dar lugar a que los paquetes lleguen por separado en distintos momentos.
• En Estados Unidos y en la mayoría de los demás países fuera de los lugares donde cobramos impuestos al pagar, la aduana puede cobrar aranceles de importación, impuestos o tasas de gestión en la entrega. Estos son responsabilidad del comprador.
• Si un transportista le pide que pague de nuevo el IVA o el GST en un pedido en el que ya estaba incluido en el precio, contáctenos antes de pagar.

¿Cómo se pagan los reembolsos de la Protección al Comprador?

Los pedidos en JoyPicks solo se pueden pagar con tarjetas Visa, Mastercard y American Express procesadas por Stripe, con Apple Pay y Google Pay en dispositivos compatibles a través de Stripe, y con PayPal. No ofrecemos servicios de compre ahora y pague después ni pagos a plazos. No aceptamos transferencias bancarias, efectivo, cheques, criptomonedas ni tarjetas regalo de terceros. El pago se realiza cuando se hace el pedido.

Cualquier reembolso de la Protección al Comprador se envía a su método de pago original en la moneda pagada. Nunca almacenamos números completos de tarjeta; los pagos con tarjeta son procesados por Stripe, que cuenta con certificación PCI DSS.

¿Cómo puedo contactarlos sobre la Protección al Comprador?

Escriba a [email protected] para atención al cliente, pedidos, devoluciones, privacidad, propiedad intelectual, consultas de vendedores o reclamaciones de Protección al Comprador. Utilice un asunto claro para que podamos canalizar su mensaje rápidamente.

Para obtener más ayuda, consulte el Centro de ayuda, Contáctenos y Quiénes somos.

Si JoyPicks dejara de operar en algún momento, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks, seguirá siendo responsable de los pedidos ya realizados, los reembolsos y las reclamaciones.