Acerca de JoyPicks

Última actualización: 5 October 2026

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Resumen

• JoyPicks es un mercado internacional de moda en línea operado por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks en Melbourne, Victoria, Australia.
• Hoy, todos los productos en JoyPicks son vendidos por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks. Si algún anuncio llegara a ser vendido por un vendedor independiente, ese vendedor se indicará en el anuncio.
• Entrega gratuita a 222 países y territorios a los que realizamos envíos; no hacemos entregas a China continental, Hong Kong, Macao, Taiwán, Rusia, Bielorrusia, Corea del Norte, Irán, Siria o Cuba.
• Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 1-5 business days y normalmente llegan dentro de los 7-20 business days posteriores al pedido. El seguimiento se envía por correo electrónico al despachar el pedido.
• Devoluciones por cambio de opinión en 14 días para todos los clientes, en todos los países a los que realizamos envíos. Los artículos defectuosos, dañados, incorrectos o que no coincidan con la descripción están cubiertos sin costo para el comprador.
• Contáctenos en [email protected] o +61 493 624 208, de lunes a viernes de 9am-5pm hora de Melbourne (AEST/AEDT), excepto los días festivos públicos de Victoria.

Bienvenido a JoyPicks. Reunimos distintas tiendas en un solo lugar para que pueda navegar, comprar y recibir asistencia bajo un mismo conjunto de estándares de atención al cliente y protecciones para el comprador.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks, opera joypicks.com desde Melbourne, Victoria, Australia y es, hoy, el vendedor de todos los productos listados en JoyPicks. Gestionamos la atención al cliente, los pedidos, los problemas de entrega, las devoluciones y los reembolsos. Si necesita ayuda, envíe un correo a [email protected] o llame al +61 493 624 208 (dentro de Australia: 0493 624 208) de lunes a viernes de 9am-5pm hora de Melbourne (AEST/AEDT), excepto los días festivos públicos de Victoria. Las personas que llamen desde el extranjero pagarán sus propios cargos telefónicos. Normalmente respondemos a los correos electrónicos dentro de un día hábil.

¿Cómo funciona JoyPicks?

Cada producto en JoyPicks es vendido por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks, salvo que en la ficha del producto se indique claramente que lo vende un vendedor independiente. En este momento, todos los productos los vendemos nosotros.

Las tiendas en JoyPicks agrupan cada una la gama de uno de nuestros socios de suministro, principalmente fabricantes y mayoristas de ropa en China. Cuando realiza un pedido, el socio de suministro correspondiente le envía el artículo directamente. Incluso cuando un socio de suministro despacha el artículo, su contrato de compraventa es con HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks.

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks gestiona el sitio web, el proceso de pago, recibe el pago, ofrece Protección al Comprador de JoyPicks y gestiona la asistencia antes, durante y después de la venta.
• Socios de suministro preparan y despachan los artículos que usted pide.
• Vendedores independientes podrían añadirse en el futuro. Si algún anuncio llegara a ser vendido por un vendedor independiente, ese vendedor se identificará en el anuncio y será el vendedor registrado de ese anuncio. Nuestra Protección al Comprador seguirá aplicándose.

Si JoyPicks dejara de operar, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks, seguirá siendo responsable de los pedidos ya realizados, los reembolsos y las reclamaciones.

¿Desde dónde se envían los productos?

La mayoría de los productos son despachados por nuestros socios de suministro desde China. Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 1-5 business days y normalmente llegan dentro de los 7-20 business days posteriores al pedido, según el destino. Las ubicaciones remotas pueden tardar más, y las revisiones aduaneras, los días festivos públicos y los períodos de alta demanda pueden añadir tiempo. Los plazos de entrega son estimaciones, no garantías.

• Despacho
  Plazo habitual: 1-5 business days después de realizar el pedido
  Costo: Gratis
• Entrega
  Plazo habitual: Normalmente 7-20 business days después de realizar el pedido
  Costo: Gratis
• Seguimiento
  Plazo habitual: Se envía por correo electrónico cuando se despacha el pedido
  Costo: Incluido

La entrega es gratuita para todos los países y territorios a los que realizamos envíos, sin compra mínima. Si pide en más de una tienda, es posible que su pedido llegue en paquetes separados porque distintos socios de suministro pueden enviar artículos diferentes.

Realizamos entregas a 222 países y territorios mostrados en la lista Ship to del encabezado del sitio. No hacemos entregas a China continental, Hong Kong, Macao, Taiwán, Rusia, Bielorrusia, Corea del Norte, Irán, Siria o Cuba.

Si su pedido no ha llegado 30 business days después de realizarlo, o antes de la fecha estimada de entrega más tardía mostrada, contáctenos y lo investigaremos y le enviaremos un reemplazo o le daremos un reembolso íntegro. Si un artículo resulta dañado durante el transporte, ofrecemos un reemplazo o un reembolso íntegro. Encontrará todos los detalles en nuestra Política de Envíos y en Protección al Comprador.

¿Qué monedas e impuestos se aplican?

Los precios en JoyPicks se muestran en la moneda local del comprador, EUR o USD, según la configuración elegida en el selector Ship to / currency del encabezado del sitio. El importe cobrado es el importe mostrado al finalizar la compra en esa moneda. El emisor de su tarjeta o el proveedor de pagos puede aplicar su propia conversión de moneda o comisiones por transacciones en el extranjero.

• Unión Europea, Reino Unido, Suiza, Noruega, Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Japón, Corea del Sur, Malasia, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Israel, Sudáfrica, Brasil, México y Chile
  Cómo se gestionan los impuestos: Los precios incluyen IVA, GST o un impuesto sobre las ventas equivalente, que se muestra al finalizar la compra.
• Canadá
  Cómo se gestionan los impuestos: Los precios no incluyen impuestos. El GST/HST aplicable se añade al finalizar la compra según la provincia.
• Estados Unidos y todos los demás países
  Cómo se gestionan los impuestos: No cobramos impuesto sobre las ventas ni IVA. La autoridad aduanera de su país o el transportista pueden cobrar derechos de importación, impuestos o gastos de gestión en la entrega, y estos corren por cuenta del comprador.

Si un transportista le pide que pague nuevamente el IVA o el GST en un pedido en el que ya estaba incluido en el precio, póngase en contacto con nosotros en [email protected] antes de pagar.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y American Express procesadas por Stripe, Apple Pay y Google Pay en dispositivos compatibles a través de Stripe, y PayPal.

No ofrecemos servicios de compre ahora, pague después ni de pago en cuotas. Esto incluye Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 y PayPal Credit. Tampoco aceptamos transferencia bancaria, efectivo, cheque, criptomoneda ni tarjetas de regalo de terceros.

El pago se cobra cuando realiza su pedido. Nunca almacenamos números completos de tarjeta, y Stripe cuenta con certificación PCI DSS. Los reembolsos se devuelven al método de pago original y, una vez emitidos, normalmente aparecen dentro de 3-10 business days.

Encontrará más detalles en nuestra página Métodos de Pago y Seguridad.

¿Puedo cancelar un pedido?

Sí. Puede cancelar un pedido sin cargo hasta que haya sido despachado. Envíe un correo a [email protected] con su número de pedido lo antes posible. Después del despacho, el pedido ya no puede cancelarse, pero sus derechos de devolución aún podrían aplicarse.

Si un precio o un detalle del producto es claramente incorrecto, podemos cancelar el pedido antes del despacho y reembolsarlo íntegramente.

¿Cuáles son sus normas de devolución y reembolso?

Todos los clientes, en todos los países a los que realizamos envíos, pueden devolver un artículo dentro de los 14 días posteriores a su recepción sin dar una razón. Para ello, escríbanos dentro de ese plazo de 14 días y luego envíe el artículo de vuelta dentro de los 14 días posteriores a avisarnos. Los artículos devueltos deben estar sin uso, con sus etiquetas y en su embalaje original. El comprador paga el franqueo de devolución para las devoluciones por cambio de opinión a la dirección de devolución que le proporcionemos, que puede estar en el extranjero.

Reembolsamos el precio del artículo y cualquier cargo de envío que hayamos cobrado en el pedido, si corresponde. Actualmente la entrega es gratuita. Los reembolsos se realizan al método de pago original, en la moneda pagada, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto o del comprobante de envío. Podemos reducir el reembolso si el artículo ha sido usado más allá de lo necesario para comprobarlo.

Algunos artículos no pueden devolverse por cambio de opinión: ropa interior, trajes de baño y lencería cuyo precinto higiénico se haya retirado después de la entrega, pendientes para perforaciones y artículos fabricados según las especificaciones del comprador.

Los artículos defectuosos, dañados, incorrectos o que no coincidan con la descripción están siempre cubiertos sin costo para el comprador. Proporcionaremos una solución adecuada, como una reparación, un reemplazo o un reembolso, y nosotros pagamos el costo de la devolución o le indicamos que no devuelva el artículo.

Para obtener todos los detalles, incluido el formulario modelo de desistimiento para los clientes elegibles en Europa, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

¿Qué derechos del consumidor se aplican además de sus políticas?

Nuestras políticas se suman a sus derechos legales como consumidor y no los limitan.

• Para los consumidores de la UE, el EEE, el Reino Unido, Suiza y Noruega, el plazo de devolución de 14 días anterior también constituye el derecho legal de desistimiento cuando corresponda.
• Para los consumidores de la UE, sigue aplicándose la garantía legal de conformidad de 2 años.
• Para los consumidores del Reino Unido, siguen aplicándose los derechos derivados del Consumer Rights Act 2015.
• Para los consumidores australianos, siguen aplicándose los derechos derivados de la Australian Consumer Law.
• Para los consumidores de Nueva Zelanda, siguen aplicándose los derechos derivados del Consumer Guarantees Act.

¿Qué representan?

Información clara

Nos esforzamos por ofrecer información clara sobre quién es el vendedor, qué está comprando, cuánto cuesta, cómo se entrega y qué hacer si algo sale mal. Puede leer más en nuestras Condiciones del Servicio, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.

Compras seguras

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe o PayPal. No almacenamos números completos de tarjeta.

Protección cuando las cosas salen mal

Si un pedido no llega, llega dañado, es defectuoso, es incorrecto o no coincide con la descripción, contáctenos en [email protected] con su número de pedido. Investigaremos y organizaremos una solución adecuada conforme a nuestra Protección al Comprador y Política de Devoluciones y Reembolsos.

Productos seguros y conformes

Los productos listados en JoyPicks deben cumplir con las leyes aplicables, incluidas las leyes de seguridad de productos, normas, prohibiciones y requisitos de retirada del mercado. No permitimos productos falsificados, retirados del mercado ni inseguros. Lea nuestras políticas de Artículos Prohibidos y Restringidos y Seguridad del Producto y Retiradas.

Reseñas honestas

Las reseñas deben reflejar experiencias auténticas de los clientes. No permitimos reseñas falsas, pagadas o incentivadas, y no editamos las reseñas para cambiar su significado. Consulte nuestras Reseñas y Directrices de la Comunidad.

¿Cómo usan la información personal?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks, es el responsable del tratamiento de la información personal recopilada a través de joypicks.com. Cumplimos con las leyes de privacidad aplicables, incluida la Australian Privacy Act, el EU GDPR y el UK GDPR, así como las leyes estatales de privacidad de EE. UU. pertinentes, como la CCPA/CPRA.

Según dónde se encuentre, esto incluye derechos como acceso, rectificación, supresión, restricción, portabilidad, oposición y el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, así como derechos a conocer, eliminar y corregir información personal conforme a la legislación estatal aplicable de EE. UU. Nuestras bases jurídicas incluyen la ejecución de nuestro contrato con usted, el cumplimiento de obligaciones legales, nuestros intereses legítimos y el consentimiento para marketing y cookies no esenciales cuando sea necesario. No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos de una manera que requiera exclusión.

Para procesar y cumplir su pedido, compartimos la información necesaria para completar la entrega, incluidos su nombre, dirección de entrega, número de teléfono y detalles del pedido, con el socio de suministro que envía el artículo, principalmente en China. Nuestros proveedores de servicios también incluyen Stripe, PayPal, nuestros proveedores de alojamiento y correo electrónico en Australia, Cloudflare y Google para analítica y publicidad, con consentimiento cuando sea necesario para cookies no esenciales y tecnologías similares. Cuando las leyes lo exigen, las transferencias internacionales están protegidas por garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo.

Puede leer más en nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.

¿En qué idiomas está disponible JoyPicks?

JoyPicks está disponible en 33 idiomas. Si una traducción de una política difiere de la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés en la medida en que la ley lo permita.

¿Quiere vender en JoyPicks?

Damos la bienvenida a empresas que puedan cumplir nuestros estándares de conformidad de producto, atención al cliente y cumplimiento de pedidos. Para obtener más información, visite Vender en JoyPicks y Términos del Vendedor.

¿Cómo puedo contactar a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks?

Si tiene una pregunta sobre un pedido, devolución, reembolso, un asunto de privacidad, una preocupación de propiedad intelectual o sobre vender en JoyPicks, póngase en contacto con HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks, en [email protected]. Usar una línea de asunto clara nos ayuda a dirigir su mensaje rápidamente.

También puede llamar al +61 493 624 208 (dentro de Australia: 0493 624 208) de lunes a viernes de 9am-5pm hora de Melbourne (AEST/AEDT), excepto los días festivos públicos de Victoria. Las personas que llamen desde el extranjero pagarán sus propios cargos telefónicos.

También puede visitar nuestro Centro de Ayuda o la página Contáctenos.

Páginas útiles: Política de Envíos, Política de Devoluciones y Reembolsos, Protección al Comprador, Métodos de Pago y Seguridad, Condiciones del Servicio, Política de Privacidad y Política de Propiedad Intelectual.

¿Qué ley rige este sitio?

Estas páginas y su uso de JoyPicks se rigen por la ley de Victoria, Australia, sin perjuicio de las protecciones obligatorias al consumidor de su propio país.