Seguridad de los productos y retiros del mercado

Última actualización: 5 de octubre de 2026

De un vistazo

• JoyPicks es operado por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks, con sede en Melbourne, Victoria, Australia.
• Hoy todos los productos en JoyPicks son vendidos por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks, salvo que en un anuncio se nombre claramente a un vendedor independiente como vendedor registrado.
• Informe las preocupaciones sobre la seguridad de un producto a [email protected] con el asunto Seguridad del producto.
• Si un producto es inseguro, retirado del mercado, defectuoso, incorrecto o no se ajusta a lo descrito, organizaremos una solución adecuada sin costo para el comprador.
• Esta página no limita ningún derecho o recurso que usted tenga conforme a la legislación de consumo.

Su seguridad es lo primero. Todo producto vendido en JoyPicks debe ser seguro y debe cumplir las leyes y normas de seguridad de productos que le sean aplicables, ya sea que se envíe desde dentro de su país o desde el extranjero.

Esta página explica las normas de seguridad que se aplican a los productos vendidos en JoyPicks, cómo se gestionan los retiros del mercado y cómo puede informar sobre un producto inseguro. Debe leerse junto con nuestra Política de devoluciones y reembolsos, la Política de envío, la Protección del comprador, los Términos del servicio y la política de Artículos prohibidos y restringidos.

JoyPicks es operado por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks, con sede en Melbourne, Victoria, Australia. Salvo que en un anuncio se nombre claramente a un vendedor independiente como vendedor registrado, el vendedor del producto es HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks. Hoy todos los productos en JoyPicks son vendidos por nosotros.

Las consultas, reportes y preguntas sobre retiros de productos pueden enviarse a [email protected] con el asunto Seguridad del producto. Por lo general, los correos electrónicos se responden dentro de un día hábil.

¿Qué leyes de seguridad de productos se aplican?

La seguridad de los productos se regula conforme a las leyes de consumo y las normas de seguridad de productos aplicables en los países pertinentes, siendo los reguladores correspondientes responsables de su cumplimiento.

Los requisitos clave pueden incluir:

• Normas obligatorias de seguridad sobre diseño, construcción, rendimiento, ensayos o etiquetado.
• Normas obligatorias de información sobre advertencias, instrucciones, contenido de fibra, etiquetado de cuidado u otra información del producto.
• Prohibiciones sobre productos que no sean seguros, ya sea de forma permanente o temporal.
• Retiros del mercado cuando un producto inseguro debe retirarse de la venta y a los compradores se les debe ofrecer una solución o una medida de seguridad.

También pueden aplicarse otras leyes según el producto y el país de destino, incluidas las leyes de seguridad eléctrica, las leyes de seguridad del gas, las leyes sobre productos terapéuticos, las normas alimentarias, las restricciones químicas, las reglas sobre inflamabilidad y las restricciones por edad.

En Australia, las normas obligatorias, prohibiciones y retiros vigentes se publican en productsafety.gov.au. Los compradores también deben consultar, cuando corresponda, los sitios web de seguridad de productos y retiros de su propio país.

¿Cómo funciona JoyPicks?

JoyPicks es un mercado internacional de moda en línea operado por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks. Todo producto es vendido por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks, salvo que un anuncio indique expresamente que un vendedor independiente es el vendedor registrado. Las tiendas en JoyPicks agrupan la gama de nuestros socios de suministro, que son fabricantes y mayoristas de ropa, principalmente en China, y los pedidos se envían directamente a los compradores por el socio de suministro correspondiente.

El contrato de compraventa se celebra con HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks. Gestionamos el servicio de atención al cliente, los problemas de entrega, las devoluciones, los reembolsos y las consultas relacionadas con la seguridad de los productos que vendemos.

Esto significa que las obligaciones de seguridad se aplican tanto a nosotros, como vendedor registrado, como a los socios de suministro que obtienen, empaquetan o despachan productos para nosotros. Podemos requerir información de cumplimiento a esos socios de suministro antes o después de que un producto aparezca publicado.

¿Qué requisitos de seguridad se aplican a los productos vendidos en JoyPicks?

Todos los productos ofrecidos en JoyPicks deben ser legales y seguros para la venta en sus mercados previstos. En particular, los productos deben:

• cumplir con las normas obligatorias de seguridad aplicables, las normas de información, las reglas de etiquetado y los requisitos de advertencia
• no estar prohibidos, no estar sujetos a una notificación vigente de cese de venta, ni estar sujetos a un retiro del mercado, salvo que el retiro se haya atendido por completo y el producto pueda volver a suministrarse legalmente
• describirse con precisión en el anuncio, incluida cualquier clasificación por edad, tallas, información sobre materiales, limitaciones de seguridad o requisitos de supervisión
• incluir todas las instrucciones, advertencias, avisos de seguridad e información de cuidado exigidos por la ley
• cumplir con cualquier norma aplicable específica del producto, por ejemplo para productos infantiles, juguetes, textiles, artículos eléctricos, baterías, cosméticos, joyería o equipos de protección
• estar empaquetados de una manera adecuada para un transporte seguro

Podemos rechazar, suspender o eliminar cualquier anuncio que consideremos inseguro, descrito de forma ilícita, prohibido, retirado del mercado o de otro modo no conforme. También podemos cancelar un pedido y reembolsarlo íntegramente antes del despacho si se identifica un problema de seguridad o de cumplimiento antes del despacho, o si un precio o detalle del producto es manifiestamente incorrecto.

¿Qué pruebas de cumplimiento pueden ser requeridas?

Podemos solicitar pruebas de que un producto cumple con la legislación aplicable y con nuestras políticas. Según el producto, esto puede incluir:

• informes de prueba de un laboratorio debidamente cualificado
• declaraciones de conformidad o cumplimiento
• certificados, expedientes técnicos o datos de seguridad
• fotografías de etiquetas, advertencias, embalaje e instrucciones
• detalles del fabricante, lote o número de modelo y fechas de producción

Si se solicita, la prueba de cumplimiento debe proporcionarse con prontitud. Si no se proporciona, o si parece insuficiente, podemos retirar el anuncio, detener las ventas, contactar a los compradores afectados y adoptar cualquier otra medida razonablemente necesaria para proteger a los clientes y cumplir la ley.

¿Qué productos no están permitidos?

Algunos artículos no están permitidos en JoyPicks en absoluto, y algunos pueden estar restringidos según el destino, el material, la idoneidad por edad o la certificación de seguridad. Consulte nuestra política de Artículos prohibidos y restringidos y los Términos del vendedor para más detalles.

¿Qué hacemos cuando identificamos un riesgo para la seguridad?

• Establecemos requisitos de seguridad de productos para los productos vendidos en JoyPicks.
• Podemos revisar los anuncios antes o después de su publicación y podemos solicitar pruebas de cumplimiento.
• Monitoreamos los reportes de compradores, socios de suministro, reguladores y bases de datos públicas de retiros.
• Podemos eliminar o bloquear anuncios que parezcan inseguros, retirados del mercado, prohibidos o no conformes.
• Cooperamos con los reguladores y las fuerzas del orden pertinentes cuando la ley lo exige.
• Cuando un producto vendido en JoyPicks pueda generar un riesgo para la seguridad, podemos contactar a los compradores afectados con instrucciones, advertencias o información sobre el retiro.

Nuestra revisión de un producto o anuncio no constituye una certificación de que el producto sea seguro o cumpla en todos los países. Los compradores deben leer siempre la información del anuncio, las advertencias, las instrucciones y las etiquetas de cuidado antes de usarlo.

¿Cómo se gestionan los retiros del mercado?

Si un producto vendido en JoyPicks es retirado del mercado, o si razonablemente creemos que puede ser necesario un retiro o una medida urgente de seguridad, podemos adoptar una o más de las siguientes medidas:

1. retirar o suspender la venta del anuncio afectado
2. detener el despacho de los pedidos no entregados cuando sea posible
3. identificar los pedidos afectados y contactar a los compradores usando los datos de contacto proporcionados con el pedido
4. dar a los compradores información sobre el peligro, el producto afectado, cómo identificarlo y qué hacer a continuación
5. organizar la solución exigida por la ley o por el aviso de retiro, normalmente un reembolso, reparación, reemplazo o instrucción de dejar de usarlo, sin costo para el comprador
6. proporcionar información a los reguladores u otras autoridades cuando la ley lo exija

Si tiene un producto retirado del mercado, deje de usarlo de inmediato y siga las instrucciones del aviso de retiro. Si el retiro le pide que devuelva, deseche o fotografíe el producto, siga cuidadosamente esas instrucciones para que podamos procesar la solución rápidamente.

Para los productos vendidos por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks, las soluciones por retiro son gestionadas por nosotros. Si alguna vez un anuncio es vendido por un vendedor independiente, ese vendedor es el vendedor registrado y debe proporcionar la solución establecida en el retiro, pero nuestra Protección del comprador sigue aplicándose si el vendedor no lo hace.

¿Qué solución recibiré si un producto es inseguro, defectuoso o retirado del mercado?

• Producto inseguro o retirado del mercado
  Qué hacemos: Reembolso, reparación, reemplazo u otra solución exigida por la ley o por el aviso de retiro
  Quién paga el envío de devolución: Nosotros pagamos, o podemos indicarle que la devolución no es necesaria
• Artículo defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme a lo descrito
  Qué hacemos: Reparación, reemplazo o reembolso
  Quién paga el envío de devolución: Nosotros pagamos, o podemos indicarle que conserve o deseche el artículo
• Preocupación de seguridad reportada y bajo investigación
  Qué hacemos: Podemos pausar las ventas, contactarlo para obtener información y decidir la solución adecuada una vez revisado
  Quién paga el envío de devolución: Le explicaremos cualquier paso de devolución antes de que incurra en costos

Si un producto es defectuoso, dañado, incorrecto, inseguro o no se ajusta a lo descrito, está cubierto sin costo para el comprador. Según las circunstancias y la ley aplicable, la solución puede ser una reparación, un reemplazo o un reembolso.

Los reembolsos se realizan al método de pago original en la moneda pagada. Una vez emitidos, por lo general aparecen dentro de 3 a 10 días hábiles.

¿Cómo informo sobre un producto inseguro?

Si cree que un producto en JoyPicks es inseguro, no cumple una norma obligatoria, tiene advertencias insuficientes o pudo haber sido retirado del mercado, por favor infórmenos lo antes posible.

1. Envíe un correo a [email protected] con el asunto Seguridad del producto.
2. Incluya el enlace del anuncio o su número de pedido.
3. Describa claramente la preocupación de seguridad, incluyendo qué ocurrió, cuándo ocurrió y quién estaba usando el producto.
4. Adjunte fotos o video si es posible, incluyendo el producto, el embalaje, las etiquetas, las advertencias y cualquier daño.
5. Si alguien resultó lesionado o enfermo, indíquelo en su mensaje.

Revisamos los reportes de seguridad con prioridad y podemos retirar temporalmente un anuncio mientras investigamos.

En una emergencia, contacte inmediatamente a su servicio de emergencias local. En caso de envenenamiento o sospecha de ingestión de una pila tipo botón o moneda, contacte a su servicio local de información toxicológica y busque atención médica urgente de inmediato.

Pilas tipo botón y de moneda: advertencia especial

Las pilas tipo botón y de moneda pueden causar quemaduras internas graves, lesiones serias o la muerte si se ingieren o se introducen en el cuerpo. Mantenga las pilas nuevas y usadas fuera del alcance de los niños. Verifique que los compartimentos de las pilas estén bien asegurados. Si sospecha que se ha ingerido o introducido una pila, busque atención médica urgente de inmediato.

Sus derechos legales

Los derechos legales se aplican además de nuestras políticas. Nada de lo dispuesto en esta página limita los derechos que usted pueda tener conforme a las leyes de consumo aplicables, incluida la Ley Australiana del Consumidor, la Consumer Guarantees Act de Nueva Zelanda, la UK Consumer Rights Act 2015, o la garantía legal de conformidad de 2 años en la UE cuando corresponda.

Para información general sobre devoluciones y reembolsos, lea nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Para problemas de entrega, consulte nuestra Política de envío. Para los plazos de protección de compra, consulte nuestra política de Protección del comprador.

Puntos específicos por país

JoyPicks realiza entregas a 222 países y territorios que figuran en la lista Ship to del encabezado del sitio. No realizamos entregas a China continental, Hong Kong, Macao, Taiwán, Rusia, Bielorrusia, Corea del Norte, Irán, Siria o Cuba.

Las reglas de seguridad, etiquetado y retiro pueden diferir según el país, y algunos productos pueden ser retirados o restringidos para ciertos destinos por razones de cumplimiento.

Si una traducción de esta página difiere de la versión en inglés, la versión en inglés prevalece en la medida en que lo permita la ley.

¿Cómo puedo contactarlos?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks

Melbourne, Victoria, Australia

Correo electrónico: [email protected]

También pueden resultarle útiles estas páginas: Quiénes somos, Contáctenos, Centro de ayuda, Pagos, Términos del servicio, Política de privacidad, Política de cookies, Política de PI, Pautas de reseñas y Venda en JoyPicks.