Propiedad Intelectual y Denuncia de Productos Falsificados

Última actualización: 5 de octubre de 2026

De un vistazo

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks, opera JoyPicks desde Melbourne, Victoria, Australia y gestiona todas las denuncias de propiedad intelectual y de productos falsificados de los productos vendidos en JoyPicks.
• Denuncie una infracción enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto IP complaint.
• Los vendedores o socios de suministro pueden responder enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto IP counter-notice.
• Los compradores que reciban un artículo falsificado, copiado, incorrecto o no conforme a lo descrito deben enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto Counterfeit item received.
• Por lo general, los correos electrónicos se responden en el plazo de un día hábil.

Esta política explica cómo HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks, el operador y vendedor en JoyPicks, gestiona las reclamaciones de propiedad intelectual, las denuncias de productos falsificados y las contradenuncias. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks, tiene su sede en Melbourne, Victoria, Australia. Esta página debe leerse junto con nuestros Términos del servicio, la Política de artículos prohibidos, Seguridad del producto, Política de devoluciones, Protección del comprador y Contáctenos.

¿Quién vende productos en JoyPicks?

Todos los productos que figuran actualmente en JoyPicks son vendidos por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks. Las tiendas en JoyPicks agrupan la gama de nuestros socios de suministro, principalmente fabricantes y mayoristas de ropa, y dichos socios de suministro pueden enviar los pedidos directamente a los compradores. Sin embargo, el contrato de compraventa se celebra con HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks. Nosotros gestionamos el servicio de atención al cliente, los problemas de entrega, las devoluciones, los reembolsos y las reclamaciones de propiedad intelectual.

Si un anuncio llegara a ser vendido por un vendedor independiente, ese vendedor se indicará en el anuncio y será el vendedor registrado. Hoy en día, todos los productos son vendidos por nosotros.

¿Qué no está permitido?

Los productos, los anuncios y el contenido de los anuncios en JoyPicks no deben infringir los derechos de propiedad intelectual de otra persona o empresa. Toda persona que proporcione productos o contenido para un anuncio debe asegurarse de tener derecho a vender el producto y a utilizar todas las imágenes, textos, marcas y demás materiales incluidos en el anuncio.

No se permite lo siguiente:

• Productos falsificados - artículos que lleven una marca, logotipo, distintivo de marca u otro signo sin el permiso del titular, o artículos que imiten un producto de marca de una manera que probablemente induzca a error a los compradores sobre su origen, patrocinio o autenticidad.
• Artículos que infringen derechos de autor - copias no autorizadas de libros, películas, música, software, juegos, obras de arte, fotografías u otras obras protegidas.
• Anuncios que copian contenido protegido - uso de imágenes, vídeos, logotipos, textos o descripciones de productos de otra marca, fotógrafo o vendedor sin permiso.
• Infracción de diseño o patente - productos que infringen diseños registrados, patentes o derechos similares.
• Uso engañoso de marcas en los anuncios - uso del nombre o marca de otra marca de forma engañosa, incluido un texto que sugiera una asociación, respaldo o compatibilidad que no existe.
• Afirmaciones falsas de autenticidad o autorización - describir bienes como oficiales, autorizados, genuinos o equivalentes, salvo que esa afirmación sea cierta y pueda acreditarse.

Los productos de marca auténticos pueden venderse cuando se hayan obtenido legalmente y se describan con precisión. Sin embargo, incluso cuando un producto es auténtico, ello no autoriza por sí solo a copiar las fotos del titular de la marca, el texto del catálogo u otro contenido protegido.

¿Cómo denuncio una infracción?

Si usted es titular de derechos de propiedad intelectual, o está autorizado para actuar en nombre del titular, puede pedirnos que revisemos un anuncio supuestamente infractor enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto IP complaint. Envíe información completa para que podamos evaluar correctamente la denuncia.

¿Qué debe incluir una denuncia de propiedad intelectual?

1. Su nombre completo, organización si la hubiera, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
2. El derecho de propiedad intelectual en el que se basa, por ejemplo, un número de registro de marca, detalles de la obra protegida por derechos de autor, un número de diseño registrado o un número de patente.
3. Pruebas de que usted es titular del derecho o está autorizado para actuar en nombre del titular.
4. El enlace web de cada anuncio que esté denunciando.
5. Una explicación de por qué cada anuncio presuntamente infringe sus derechos.
6. Una declaración de que usted cree de buena fe que el uso denunciado no está autorizado por el titular de los derechos, su agente o la ley.
7. Una declaración de que la información contenida en su aviso es exacta y de que usted es el titular de los derechos o está autorizado para actuar en nombre del titular.

Si su reclamación se refiere a derechos de autor, también ayuda incluir enlaces a la obra original, fechas de creación o de primera publicación, y cualquier dato de registro o depósito si está disponible.

¿Qué ocurre después de enviar una denuncia?

1. Revisión: revisamos el aviso. Si está incompleto o no es claro, podemos pedir más información.
2. Medida: si el aviso parece válido, podemos retirar o deshabilitar el anuncio, suspender la venta del artículo, cancelar los pedidos afectados antes del envío y reembolsar íntegramente a los compradores cuando proceda.
3. Intercambio de información: para permitir que el asunto se responda de forma justa, podemos compartir los detalles de la reclamación, incluidos sus datos de contacto y la base de la reclamación, con el vendedor o socio de suministro afectado.
4. Respuesta: el vendedor o socio de suministro afectado puede enviar una contradenuncia si cree que el anuncio se retiró por error.
5. Resultado: le informaremos de la medida que hayamos adoptado.

Nos esforzamos por revisar con prontitud los avisos completos, pero el tiempo depende de la complejidad de la reclamación y de la calidad de la información facilitada. También podemos retirar o restringir anuncios por iniciativa propia si creemos razonablemente que son falsificados, engañosos o que infringen de otro modo derechos.

¿Cómo envía un vendedor o socio de suministro una contradenuncia?

Si su anuncio fue retirado y cree que fue un error, envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto IP counter-notice.

¿Qué debe incluir una contradenuncia?

• su nombre, nombre de vendedor y datos de contacto
• el anuncio o anuncios retirados
• una explicación de por qué cree que la retirada fue incorrecta
• pruebas de respaldo, como facturas de un proveedor autorizado, una licencia, autorización de marca, prueba de que el contenido es original u otros documentos pertinentes
• una declaración de que la información que proporciona es exacta

Podemos compartir su contradenuncia con la persona que realizó la denuncia original. Podemos restablecer el anuncio si consideramos que no infringe derechos, salvo que el titular de los derechos demuestre que se han iniciado actuaciones judiciales o aporte otras pruebas convincentes de que el anuncio debe permanecer fuera de línea. JoyPicks no decide litigios judiciales sobre la titularidad o validez de la propiedad intelectual. Dichos litigios deben ser resueltos por las partes o por un tribunal u otra autoridad competente.

¿Qué ocurre con los infractores reincidentes?

Los anuncios que parezcan infringir derechos pueden retirarse sin previo aviso. Los vendedores o socios de suministro que publiquen reiteradamente artículos infractores o falsificados pueden ver retirados sus anuncios, tener sus cuentas suspendidas o sus cuentas cerradas. También podemos cancelar los pedidos afectados antes del envío y reembolsar íntegramente a los compradores.

Si ya se han vendido bienes falsificados o infractores, podemos proporcionar remedios al comprador de conformidad con nuestra Protección del comprador, nuestra Política de devoluciones y las leyes de consumo aplicables.

¿Qué deben hacer los compradores si reciben un artículo falsificado o infractor?

Si cree que recibió un artículo falsificado, una copia no autorizada o un artículo que, de otro modo, sea defectuoso, incorrecto o no conforme a lo descrito, envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y fotos claras que muestren el problema. Utilice el asunto Counterfeit item received.

Si el artículo es falsificado, defectuoso, incorrecto o no conforme a lo descrito, usted está cubierto sin ningún coste. Le ofreceremos un remedio adecuado, como una reparación, sustitución o reembolso, y pagaremos el coste de la devolución o le indicaremos que no es necesaria la devolución. Los reembolsos se envían al método de pago original y, una vez emitidos, por lo general aparecen en un plazo de 3-10 días hábiles. Esto se suma a sus derechos conforme a nuestra Protección del comprador y nuestra Política de devoluciones, y a sus derechos legales conforme a la legislación aplicable.

¿Cómo se relaciona esto con sus derechos como consumidor?

Nuestra política: si un artículo es falsificado, infractor, defectuoso, incorrecto o no conforme a lo descrito, lo corregiremos sin coste para el comprador mediante reparación, sustitución o reembolso, y pagaremos el coste de la devolución o confirmaremos que no es necesaria la devolución.

Sus derechos legales: las leyes de protección del consumidor se aplican además de esta política y no quedan limitadas por ella. Según el lugar donde viva, estas pueden incluir la garantía legal de conformidad de 2 años en la UE, la Consumer Rights Act 2015 del Reino Unido, la Australian Consumer Law y la Consumer Guarantees Act de Nueva Zelanda.

¿Qué ocurre si una denuncia es falsa o abusiva?

Denuncie solo los anuncios que realmente crea que infringen sus derechos. Las denuncias a sabiendas falsas, engañosas o abusivas pueden hacer que desestimemos futuras denuncias suyas. Formular acusaciones falsas también puede exponerle a responsabilidad legal en virtud de las leyes que le sean aplicables.

¿Cómo gestionamos la información personal en las reclamaciones de propiedad intelectual?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks, es el responsable del tratamiento de la información personal tratada en virtud de esta política. Utilizamos la información que usted proporciona para revisar la reclamación o la contradenuncia, ponernos en contacto con las partes implicadas, hacer cumplir nuestras políticas, cumplir obligaciones legales y conservar registros de nuestras decisiones. Podemos compartir los detalles de la reclamación o de la contradenuncia con el vendedor afectado, el socio de suministro, el titular de los derechos, asesores profesionales o autoridades cuando sea razonablemente necesario.

Para cumplir pedidos e investigar reclamaciones, podemos divulgar el nombre, la dirección de entrega, el número de teléfono y los datos del pedido al socio de suministro que envía el artículo, principalmente en China. También utilizamos proveedores de servicios, incluidos Stripe, PayPal, nuestros proveedores de alojamiento y correo electrónico en Australia, Cloudflare y Google. Las transferencias internacionales utilizan garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo cuando la ley lo exige. Para más información, consulte nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes sobre cuestiones de propiedad intelectual?

Para denuncias de propiedad intelectual, contradenuncias, informes de productos falsificados o preguntas sobre esta política, póngase en contacto con HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks, en [email protected]. Utilice un asunto claro, como IP complaint, IP counter-notice o Counterfeit item received, para que podamos tramitar su mensaje rápidamente.

Por lo general, los correos electrónicos se responden en el plazo de un día hábil.

Si JoyPicks dejara de operar, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks, seguirá siendo responsable de los pedidos ya realizados, los reembolsos y las reclamaciones. Esta política se rige por las leyes de Victoria, Australia, sin perjuicio de cualquier protección obligatoria al consumidor que se aplique en el país del comprador.