Acuerdo del Vendedor del Marketplace

Última actualización: 5 October 2026

Esta página resume los términos clave para las empresas que desean vender en JoyPicks, el marketplace internacional de moda en línea operado por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks en Melbourne, Victoria, Australia. Se aplica a cada vendedor, proveedor o marca empresarial aprobado para vender en JoyPicks ("you"). El Acuerdo completo del Vendedor del Marketplace se proporciona durante la incorporación y prevalece si algo en esta página de resumen difiere de él. Al publicar en JoyPicks, usted acepta el acuerdo completo y las políticas enlazadas a continuación.

Hoy en día, todos los productos en JoyPicks son vendidos por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks. Si en el futuro abrimos una publicación o tienda a un vendedor independiente, esa publicación identificará al vendedor independiente como vendedor registrado. Esta página explica los términos que se aplican en ese caso, y también se aplica durante la incorporación y las conversaciones de aprobación con posibles vendedores.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks puede ser contactada en [email protected]. Por lo general, los correos electrónicos se responden en un plazo de un día hábil. La información general sobre nosotros está en nuestras páginas About Us y Contact Us.

De un vistazo

Hoy todos los productos en JoyPicks son vendidos por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks; si en el futuro se habilitan vendedores independientes, la publicación indicará el vendedor registrado.
Los vendedores independientes deben cumplir las leyes de productos, consumo, privacidad, impuestos, aduanas y propiedad intelectual en todos los países a los que vendan.
El envío al comprador en JoyPicks es gratuito para todos los países y territorios a los que enviamos, con pedidos que normalmente se despachan en 1-5 business days y normalmente llegan dentro de 7-20 business days desde que se realiza el pedido.
JoyPicks ofrece a los compradores un plazo de devolución por cambio de opinión de 14 días en todos los países, y los artículos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes con lo descrito deben resolverse siempre sin coste para el comprador.
Los compradores solo pueden pagar mediante Visa, Mastercard o American Express a través de Stripe, Apple Pay o Google Pay en dispositivos compatibles a través de Stripe, o PayPal. No se ofrecen servicios de pago a plazos ni de compra ahora, paga después.
Consultas de vendedores: [email protected] con el asunto Seller enquiry.

1. Nuestros roles

Si su anuncio es aprobado como anuncio de vendedor independiente, usted es el vendedor registrado de ese anuncio y el contrato de compraventa se celebra entre usted y el comprador.
Usted es responsable de sus productos, anuncios, despacho, cumplimiento normativo, atención posventa, devoluciones, reembolsos exigidos por la ley o por sus términos de vendedor, y de las comunicaciones relacionadas con sus ventas.
HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks gestiona JoyPicks: el sitio web, el proceso de compra, la recaudación de pagos, las herramientas del marketplace y los sistemas de soporte orientados al comprador, incluido Buyer Protection.
Usted nos designa para comercializar sus productos en JoyPicks, cobrar pagos de los compradores en su nombre a través de nuestro proceso de compra, comunicarnos con los compradores cuando sea necesario y gestionar reclamaciones, reembolsos, retrocesos de cargo y disputas del marketplace conforme al Acuerdo del Vendedor del Marketplace.
Si el sitio dejara de operar en algún momento, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks seguirá siendo responsable de los pedidos ya realizados, los reembolsos y las reclamaciones en la medida exigida por la ley y por nuestros compromisos frente al comprador. Usted deberá seguir cumpliendo sus obligaciones respecto de cualquier pedido de vendedor independiente, incluidas devoluciones, reembolsos, reclamaciones, retiradas del mercado y cuestiones de cumplimiento.

2. Elegibilidad y cuenta

Usted debe ser una empresa legalmente registrada o un trabajador por cuenta propia autorizado para vender los productos que publica.
Debe proporcionar información exacta, completa y actualizada sobre su empresa, titularidad real, datos de contacto, lugares de despacho, condiciones de devolución y datos de pago.
Debe completar cualquier verificación de identidad, empresa, impuestos, banco, producto o cumplimiento que razonablemente exijamos antes de la aprobación o en cualquier momento posterior.
Usted es responsable de la actividad en su cuenta de vendedor y debe mantener seguras las credenciales de acceso.
Debe actualizar de inmediato cualquier información que cambie, incluyendo nombre legal, nombre comercial, persona de contacto autorizada, dirección de devoluciones, ubicación del stock y datos bancarios.
La aprobación para vender queda a nuestra discreción. Podemos rechazar o pausar la incorporación cuando la información esté incompleta, los productos no sean adecuados para el marketplace o no se cumplan los requisitos de cumplimiento.

3. ¿Qué leyes y normas debe cumplir?

Cuando vende en JoyPicks, debe cumplir las leyes y normas que se apliquen a su empresa, a sus productos y a los países a los que vende. Esto incluye el país de destino, no solo su país de origen.

Derecho del consumidor - no debe incurrir en conductas engañosas o fraudulentas, declaraciones falsas o engañosas, prácticas desleales ni cargos ocultos. No debe afirmar que se excluyen o limitan los derechos legales de un comprador.
Seguridad de los productos - los productos deben cumplir las leyes de seguridad aplicables, las normas, las reglas de etiquetado, las advertencias, la clasificación por edades, las prohibiciones y los requisitos de retirada del mercado. Debe conservar pruebas de cumplimiento y proporcionárnoslas si se lo solicitamos. Véase Product Safety.
Notificación obligatoria y retiradas del mercado - si tiene conocimiento de un incidente de seguridad, una investigación regulatoria, una retirada del mercado, una prohibición o un riesgo grave relacionado con un producto que haya publicado, debe comunicárnoslo de inmediato y cumplir cualquier notificación o medida correctiva exigida por la ley.
Normas de importación, aduanas y bioseguridad - debe asegurarse de que los productos puedan importarse legalmente al país de destino y de que estén correctamente embalados y documentados.
Propiedad intelectual - no debe publicar productos falsificados, infractores o no autorizados, y debe cooperar con cualquier investigación conforme a nuestra IP Policy.
Privacidad y protección de datos - véase la sección 11.

4. Impuestos, precios y aranceles

Usted es responsable de sus propios impuestos, registros, presentaciones y obligaciones de información en cada jurisdicción que se aplique a su negocio.
Los precios mostrados a los compradores en JoyPicks se fijan y se muestran a través de nuestros sistemas de marketplace en la moneda seleccionada por el comprador, que puede ser su moneda local, EUR o USD.
Debe proporcionar información de precios exacta y cualquier información fiscal que razonablemente le solicitemos.
Para los pedidos de compradores en JoyPicks, se aplica el tratamiento fiscal que se muestra en el proceso de compra. En JoyPicks, los precios para compradores de la Unión Europea, Reino Unido, Suiza, Noruega, Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Japón, Corea del Sur, Malasia, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Israel, Sudáfrica, Brasil, México y Chile incluyen el IVA/GST o el impuesto sobre las ventas equivalente mostrado en el proceso de compra. Los precios de Canadá excluyen impuestos y el GST/HST se añade en el proceso de compra según la provincia. Para Estados Unidos y todos los demás países, no cobramos impuesto sobre las ventas ni IVA salvo que se muestre en el proceso de compra; los aranceles de importación, impuestos o tasas de gestión pueden ser cobrados por la aduana o por el transportista en la entrega y son responsabilidad del comprador.
No debe hacer declaraciones en sus anuncios que entren en conflicto con nuestra información fiscal del proceso de compra o con nuestra Shipping Policy.
Si un transportista pide a un comprador que pague de nuevo el IVA o GST en un pedido en el que en el proceso de compra se indicó que estaba incluido, debe cooperar rápidamente con nuestra investigación y proporcionar los documentos que razonablemente le solicitemos.

5. ¿Cómo deben presentarse los anuncios?

Los anuncios deben ser exactos, completos y no engañosos, incluyendo el título, las imágenes, la descripción, la composición del material, la información de talla, el color, el estado, la cantidad, el precio y el lugar de despacho.
Debe indicar clara y exactamente desde dónde se envía un artículo y su tiempo de preparación realista.
Debe incluir todas las advertencias, instrucciones de cuidado, información de seguridad y detalles de cumplimiento requeridos.
Solo puede utilizar contenido, marcas comerciales, imágenes y otro material que le pertenezca o para el que esté autorizado a utilizar.
No debe anunciar productos prohibidos por nuestra política de Prohibited Items.
No debe utilizar precios de referencia falsos, descuentos engañosos, afirmaciones falsas de escasez, reseñas falsas, reseñas pagadas ni reseñas incentivadas. Las reseñas no deben manipularse y no se editan para cambiar su significado. Véase Review Guidelines.
Debe mantener el stock actualizado para que los compradores no puedan pedir artículos no disponibles.
No debe afirmar ni dar a entender que ofrece métodos de pago, mejoras de envío, garantías o autorizaciones de marca que en realidad no estén disponibles a través de JoyPicks.

6. ¿Dónde puede vender y cómo deben enviarse los pedidos?

Solo puede vender a los destinos habilitados por JoyPicks. Actualmente, JoyPicks entrega a 222 countries and territories mostrados en la lista "Ship to" del encabezado del sitio.
No entregamos a China continental, Hong Kong, Macao, Taiwán, Rusia, Bielorrusia, Corea del Norte, Irán, Siria ni Cuba.
Debe despachar cada pedido dentro del tiempo de preparación que haya indicado.
En JoyPicks, el envío orientado al comprador es gratuito para todos los países y territorios a los que enviamos, sin importe mínimo de compra. No debe pedir al comprador un pago adicional de envío después del proceso de compra.
Los pedidos de compradores en JoyPicks normalmente se despachan en 1-5 business days y normalmente llegan dentro de 7-20 business days desde que se realiza el pedido, aunque los destinos remotos, las comprobaciones aduaneras, los días festivos y los periodos de alta demanda pueden tardar más. Se trata de estimaciones, no de garantías.
Debe cargar un seguimiento válido cuando esté disponible y proporcionar la información de despacho que razonablemente le solicitemos. El seguimiento normalmente se envía al comprador cuando el pedido se despacha.
Si un pedido de un comprador contiene artículos de varias tiendas, puede llegar en paquetes separados. Debe cooperar con nosotros cuando se aplique el cumplimiento dividido.
Si no puede cumplir un pedido, debe notificárnoslo de inmediato para que pueda cancelarse antes del despacho y reembolsarse íntegramente al comprador.
Los pedidos solo deben enviarse a la dirección de entrega proporcionada a través de JoyPicks.
Si un pedido no ha llegado 30 business days después de realizarse, o para la última estimación mostrada al comprador si es posterior, debe cooperar de inmediato en una investigación y, si así se lo exigimos, proporcionar un reemplazo o financiar un reembolso completo. Si un artículo se daña durante el tránsito, debe proporcionar un reemplazo o financiar un reembolso completo.

7. ¿Qué normas se aplican a las devoluciones y recursos?

Debe cumplir las normas sobre devoluciones y recursos exigidas en JoyPicks y todos los derechos obligatorios del consumidor que resulten aplicables.
JoyPicks ofrece un plazo de devolución de 14 días para cada cliente en cada país. Un comprador puede notificarnos dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo que desiste de la compra sin dar motivo alguno, y luego devolver el artículo dentro de los 14 días siguientes a ese aviso, sin usar, con las etiquetas y el embalaje original.
Para las devoluciones por cambio de opinión aceptadas conforme a esta política, el comprador paga el franqueo de devolución a la dirección de devolución proporcionada, que puede estar en el extranjero. Usted debe proporcionar una solución de devolución viable coherente con el Acuerdo del Vendedor del Marketplace.
Los reembolsos por desistimiento aceptado o devoluciones por cambio de opinión se realizan al método de pago original del comprador, en la moneda pagada, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto o del justificante de envío. Podemos reducir el reembolso si el artículo se ha usado más de lo necesario para inspeccionarlo.
No se pueden devolver por cambio de opinión los siguientes artículos: ropa interior, bañadores y lencería con el sello higiénico retirado tras la entrega, pendientes para orejas perforadas y artículos confeccionados según las especificaciones del comprador.
Los artículos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes con lo descrito deben resolverse siempre sin coste para el comprador. Según las circunstancias, esto puede ser mediante reparación, sustitución o reembolso, y podemos exigirle que asuma los costes de devolución o permitir que el comprador conserve el artículo.
Los derechos estatutarios se aplican además de la política del marketplace, incluidos los derechos conforme a leyes como la Australian Consumer Law, la Consumer Guarantees Act de Nueva Zelanda, la UK Consumer Rights Act 2015 y, cuando corresponda, la garantía legal de conformidad en la UE.
Debe responder con prontitud a las incidencias de atención al cliente y a las cuestiones de Buyer Protection. Si una reclamación se decide a favor del comprador, nos autoriza a reembolsar al comprador y recuperar el importe de las cantidades que de otro modo le serían pagaderas.
Los plazos de reclamación de Buyer Protection en JoyPicks son: artículo no recibido, desde la última fecha estimada de entrega hasta 30 días después; artículo no conforme con la descripción o defectuoso, dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los derechos legales obligatorios continúan más allá de esos plazos cuando la ley así lo prevea.

Consulte nuestra Returns Policy y la política de Buyer Protection orientadas al comprador.

8. Tarifas

JoyPicks cobra comisiones del marketplace según se establece en sus documentos de incorporación, en el calendario de tarifas o en su panel de vendedor. Estas pueden incluir una comisión sobre cada venta y tarifas por los servicios opcionales que elija utilizar.

Podemos cambiar las tarifas dando un aviso razonable, normalmente al menos 30 days para cambios materiales. Las tarifas modificadas se aplican a las ventas realizadas después de que el cambio entre en vigor, salvo que el Acuerdo completo del Vendedor del Marketplace disponga otra cosa.

9. ¿Cómo se gestionan los pagos de los compradores y los pagos al vendedor?

Los compradores pagan en el proceso de compra utilizando los métodos de pago disponibles en JoyPicks: tarjetas Visa, Mastercard y American Express procesadas por Stripe; Apple Pay y Google Pay en dispositivos compatibles a través de Stripe; y PayPal.
JoyPicks no ofrece servicios de compra ahora, paga después ni pagos a plazos. No hay Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 ni PayPal Credit, y los compradores no pueden pagar por transferencia bancaria, efectivo, cheque, criptomonedas ni tarjetas regalo de terceros.
El pago se realiza cuando el comprador realiza el pedido.
HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks no almacena los números completos de las tarjetas. El procesamiento de tarjetas lo gestionan proveedores certificados PCI DSS, incluido Stripe.
No debe pedir ni aceptar pagos de un comprador fuera de JoyPicks por un pedido realizado en JoyPicks.
El momento del pago al vendedor, los acuerdos de reserva, las deducciones, los umbrales mínimos de pago y los períodos de retención se establecen en el Acuerdo completo del Vendedor del Marketplace o en su panel de vendedor.
Podemos deducir de las cantidades que se le adeuden cualquier comisión del marketplace, reembolso, retroceso de cargo, reversión, coste de disputa u otras cantidades que usted nos deba conforme al Acuerdo del Vendedor del Marketplace.
Usted es responsable de los cargos bancarios, costes de cambio de divisa o tarifas del proveedor de pagos que su propia entidad financiera o proveedor le cobre.

10. Suspensión y terminación

Podemos eliminar anuncios, restringir privilegios de venta, retener pagos, suspender el acceso o cerrar su cuenta de vendedor si, por ejemplo:

usted incumple el Acuerdo del Vendedor del Marketplace, nuestras políticas o la ley
proporciona información falsa, incompleta o desactualizada
vende productos inseguros, prohibidos, retirados del mercado, ilícitos, falsificados o infractores
su rendimiento operativo cae por debajo de los estándares exigidos, como despachos tardíos, tasas elevadas de cancelación, seguimiento deficiente, reclamaciones sin resolver o quejas repetidas de compradores
tenemos sospechas razonables de fraude, abuso, problemas de seguridad u otra conducta que cree riesgo para los compradores, para nosotros o para otros usuarios
la ley, un regulador, un tribunal, un proveedor de pagos u otro proveedor de servicios nos exige hacerlo

Cuando sea razonable, le comunicaremos el motivo y podremos darle la oportunidad de subsanar el problema. Usted puede dejar de vender o cerrar su cuenta de vendedor de conformidad con el Acuerdo completo del Vendedor del Marketplace, pero aun así debe cumplir o resolver los pedidos existentes y cumplir las obligaciones relacionadas con devoluciones, reembolsos, reclamaciones, retrocesos de cargo, retiradas del mercado y cumplimiento legal.

11. ¿Cómo debe tratarse la información del comprador?

La información del comprador se le proporciona solo en la medida necesaria para cumplir pedidos, prestar atención posventa, gestionar devoluciones o cumplir la ley. Usted debe:

usar la información personal del comprador solo para esos fines
mantenerla segura y confidencial
no usarla para marketing directo salvo que el comprador lo haya aceptado por separado y legalmente
no venderla, divulgarla innecesariamente ni utilizarla para perfiles no relacionados
eliminarla o desidentificarla cuando ya no sea necesaria, salvo que la ley exija conservarla durante más tiempo

Debe cumplir todas las leyes de privacidad que se apliquen a usted y al tratamiento de los datos de los compradores. Nuestra Privacy Policy orientada al comprador explica cómo HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks, trata la información personal como responsable del tratamiento para JoyPicks. Incluye el cumplimiento de la Australian Privacy Act, la UE GDPR y UK GDPR, y las leyes estatales de privacidad de Estados Unidos aplicables. Cuando la ley lo exija, las transferencias internacionales de datos deberán estar protegidas por garantías apropiadas.

12. Responsabilidad e indemnización

Usted es responsable de las pérdidas, reclamaciones, multas, sanciones, costes y gastos derivados de sus productos, anuncios, cumplimiento de pedidos, gestión de devoluciones, incumplimiento legal o infracción del Acuerdo del Vendedor del Marketplace, en la medida en que sean causados por usted. Usted acepta indemnizar a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks, frente a esas cantidades en la medida permitida por la ley. Nuestra responsabilidad frente a usted se limita en la medida permitida por la ley y conforme a lo establecido en el Acuerdo completo del Vendedor del Marketplace.

13. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar los términos del vendedor y las políticas relacionadas de vez en cuando. Daremos un aviso razonable de los cambios materiales salvo que una modificación deba aplicarse antes por razones legales, de seguridad, de prevención del fraude o operativas.

El Acuerdo del Vendedor del Marketplace se rige por las leyes de Victoria, Australia. Usted se somete a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Victoria, sin perjuicio de los derechos obligatorios que pueda tener conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Las preguntas sobre vender en JoyPicks o sobre este acuerdo pueden enviarse a [email protected] con el asunto Seller enquiry.

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