Política de envío y entrega
Última actualización: 5 October 2026
De un vistazo
- Vendedor y contacto: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia. Email [email protected];
- Zona de entrega: 222 countries and territories en la lista Ship to del encabezado del sitio, con algunas exclusiones de destino.
- Coste de entrega: gratuito en todo el mundo para todos los países y territorios a los que enviamos, sin compra mínima.
- Tiempo de despacho: normalmente 1-5 business days después de realizar su pedido y de recibir el pago.
- Tiempo de entrega: normalmente 7-20 business days desde el pedido; las zonas remotas, las comprobaciones aduaneras y los periodos de máxima demanda pueden tardar más.
- Seguimiento: se envía por email cuando su pedido es despachado.
- Si un pedido no ha llegado 30 business days después de realizarse, o antes de la última estimación mostrada si esta es posterior, contáctenos para una investigación, un reemplazo o un reembolso completo.
Esta Política de envío y entrega explica cómo funcionan el despacho, la entrega, el seguimiento, los cargos aduaneros y los problemas de entrega para los pedidos realizados en JoyPicks en joypicks.com.
HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks es el operador de JoyPicks y el vendedor registrado de todos los productos que actualmente se venden en el sitio. Su contrato de compraventa es con HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks. JoyPicks es un marketplace internacional de moda en línea: las tiendas en JoyPicks agrupan las gamas de nuestros socios de suministro, y los pedidos se le envían directamente por el socio de suministro correspondiente, normalmente desde el extranjero, principalmente desde China. Nosotros gestionamos el servicio de atención al cliente, los problemas de entrega, las devoluciones y los reembolsos.
Si alguna ficha de producto se vendiera alguna vez por un vendedor independiente, ese vendedor se indicará en la ficha y será el vendedor registrado, y nuestra Protección al comprador seguirá aplicándose. Hoy en día, todos los productos los vendemos nosotros.
¿Cómo puedo contactarlos sobre el envío?
Si tiene alguna pregunta sobre la entrega, contacte a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks por email en [email protected].
Normalmente se responde a los emails en el plazo de un business day. Para una gestión más rápida, utilice la línea de asunto Shipping enquiry e incluya su número de pedido si ya dispone de uno.
¿A dónde realizan envíos?
- Realizamos envíos a 222 countries and territories que aparecen en la lista Ship to del encabezado del sitio.
- No realizamos envíos a China continental, Hong Kong, Macao, Taiwán, Rusia, Bielorrusia, Corea del Norte, Irán, Siria o Cuba.
- Algunos artículos no pueden entregarse en apartados de correos, taquillas de paquetería o determinadas ubicaciones remotas. Si un artículo no puede entregarse en su dirección, normalmente se le informará antes de pagar.
- Asegúrese de que su dirección de entrega, dirección de email y número de teléfono estén completos y sean correctos al realizar el pedido. Si un pedido se envía a la dirección introducida al finalizar la compra y esa dirección es incorrecta o incompleta, ello puede retrasar la entrega o impedir una nueva entrega.
¿Desde dónde se envían los artículos?
Los pedidos realizados en JoyPicks se envían directamente por el socio de suministro correspondiente. La mayoría de los artículos se envían desde el extranjero, principalmente desde China. Algunos artículos pueden enviarse desde otras ubicaciones de almacén, incluida Australia cuando así se indique en la ficha.
Cuando esté disponible, cualquier información sobre el origen del envío que aparezca en una página de producto o al finalizar la compra se proporciona solo a título orientativo y puede variar si el stock se traslada entre almacenes antes del despacho.
¿Cuánto cuesta la entrega y cuánto tarda?
- Coste de entrega
Lo que ofrecemos: Gratis para todos los países y territorios a los que enviamos - Compra mínima
Lo que ofrecemos: Ninguna - Tiempo de despacho
Lo que ofrecemos: Normalmente 1-5 business days - Tiempo de entrega
Lo que ofrecemos: Normalmente 7-20 business days desde el pedido - Seguimiento
Lo que ofrecemos: Se envía por email cuando se despacha
Los plazos de entrega son solo estimaciones, no garantías. Los destinos remotos y regionales pueden tardar más. Las comprobaciones aduaneras, las condiciones meteorológicas severas, los días festivos, incidencias del transportista y los periodos de compras de máxima demanda también pueden añadir tiempo.
La estimación de entrega que aparece en la página del producto, al finalizar la compra o en la confirmación de su pedido es la mejor estimación disponible en ese momento.
¿Cuándo se realiza el cargo y qué métodos de pago aceptan?
El pago se realiza cuando efectúa su pedido.
Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y American Express procesadas por Stripe, Apple Pay y Google Pay en dispositivos compatibles a través de Stripe, y PayPal.
No ofrecemos servicios de compre ahora, pague después ni pagos a plazos. No aceptamos Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4, PayPal Credit, transferencia bancaria, efectivo, cheque, criptomonedas ni tarjetas regalo de terceros.
Nunca almacenamos números completos de tarjeta. Los pagos con tarjeta son procesados por Stripe, que cuenta con certificación PCI DSS. Consulte nuestra política de Payments para obtener más información.
¿Puedo cancelar mi pedido antes de que se envíe?
Sí. Puede cancelar un pedido sin coste alguno hasta que haya sido despachado. Envíe un email a [email protected] lo antes posible con su número de pedido y la línea de asunto Order cancellation.
Después del despacho, un pedido ya no puede cancelarse. Si un precio o un detalle del producto es claramente incorrecto, podemos cancelar el pedido y reembolsarlo íntegramente antes del despacho.
¿Cómo se gestionan los impuestos, el VAT, el GST y los aranceles de importación?
Los precios en JoyPicks se muestran en la moneda local del comprador, EUR o USD, según la configuración seleccionada en Ship to / currency en el encabezado del sitio. El importe cobrado es el que se muestra al finalizar la compra en esa moneda. El emisor de su tarjeta o el proveedor de pagos puede cobrar sus propias comisiones por conversión de divisa o por transacción en moneda extranjera.
- European Union, United Kingdom, Switzerland, Norway, Australia, New Zealand, Singapore, Japan, South Korea, Malaysia, United Arab Emirates, Saudi Arabia, Israel, South Africa, Brazil, Mexico and Chile
Tratamiento fiscal: Los precios incluyen VAT, GST o el impuesto sobre ventas equivalente, mostrado al finalizar la compra - Canada
Tratamiento fiscal: Los precios no incluyen impuestos; GST/HST se añade al finalizar la compra según la provincia - United States and all other countries
Tratamiento fiscal: No cobramos sales tax ni VAT; la aduana o el transportista de su país pueden cobrar aranceles de importación, impuestos o gastos de manipulación en el momento de la entrega, que son responsabilidad del comprador
Si un transportista le pide pagar VAT o GST de nuevo en un pedido en el que ya estaba incluido en el precio, contacte con [email protected] antes de pagar.
¿Recibiré mi pedido en más de un paquete?
Es posible. Si pide artículos de más de una tienda en JoyPicks, o si los artículos del mismo pedido se envían desde distintas ubicaciones de almacén, su pedido puede llegar en paquetes separados en días diferentes. Cada paquete puede tener su propio número de seguimiento.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
El seguimiento se envía por email cuando su pedido es despachado. Cuando esté disponible, también podrá consultar el seguimiento desde la página de su pedido.
Para paquetes internacionales, las actualizaciones de seguimiento pueden pausarse durante varios días mientras el paquete está en tránsito entre países o siendo procesado por aduanas. Esto no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
¿Qué ocurre con el despacho de aduanas o los intentos de entrega fallidos?
Para destinos en los que puedan aplicarse aranceles de importación, impuestos o gastos de manipulación, el transportista o la autoridad aduanera puede ponerse en contacto con usted para solicitar el pago o información adicional necesaria para completar el despacho de importación. Pueden producirse retrasos si la información o el pago solicitados no se facilitan a tiempo.
Si un transportista no puede entregar su paquete, puede dejar una tarjeta, enviar un SMS o un email, intentar una nueva entrega o retener el paquete para su recogida según la práctica local del transportista. Los paquetes rechazados, no reclamados o no recogidos pueden ser devueltos o destruidos por el transportista. Si esto ocurre, contacte con [email protected] con su número de pedido lo antes posible.
¿Qué ocurre si mi pedido llega tarde, se pierde o está dañado?
- Si su pedido no ha llegado 30 business days después de realizarlo, o antes de la última estimación de entrega mostrada si esta es posterior, envíe un email a [email protected] con la línea de asunto Delivery problem e incluya su número de pedido.
- Investigaremos con el transportista y nuestro socio de suministro.
- Si el paquete no puede localizarse o no ha llegado, le enviaremos un reemplazo o le haremos un reembolso completo.
- Si su pedido llega dañado durante el transporte, envíenos por email fotos del artículo y del embalaje, si es posible. Le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo sin ningún coste para usted.
También puede presentar una reclamación por artículo no recibido en virtud de la Buyer Protection desde la última fecha estimada de entrega hasta 30 días después de esta.
Los artículos defectuosos, incorrectos o no conformes con la descripción se cubren por separado y sin coste para usted conforme a nuestra Returns Policy y Buyer Protection. Los derechos legales continúan más allá de los plazos de reclamación de Buyer Protection cuando así lo disponga la ley.
¿Cuáles son mis derechos legales como consumidor?
Nuestros compromisos de envío se establecen en esta política, incluidos la entrega gratuita, los plazos habituales de despacho y entrega, el seguimiento, y el reemplazo o reembolso de los paquetes que no lleguen o resulten dañados durante el transporte.
Sus derechos legales como consumidor son independientes y no quedan limitados por esta política. Esto incluye, cuando corresponda, la garantía legal de conformidad de 2 años en la UE, los derechos conforme al UK Consumer Rights Act 2015, el Australian Consumer Law y el Consumer Guarantees Act de Nueva Zelanda.
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¿Preguntas?
Si tiene alguna pregunta sobre el envío o la entrega, contacte a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operando como JoyPicks en [email protected].