Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Qué ha cambiado: esta página se ha reescrito para ser más clara y completa, y se introdujeron devoluciones por cambio de opinión de 14 días.

De un vistazo

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks, es el vendedor registrado de los productos vendidos por nosotros en JoyPicks, y gestiona devoluciones, reembolsos y atención al cliente.
• Puede devolver la mayoría de los artículos por cambio de opinión dentro de los 14 días posteriores a su recepción y, después, enviarlos de vuelta dentro de los 14 días siguientes a notificárnoslo.
• Las devoluciones por cambio de opinión deben estar sin usar, con las etiquetas y el embalaje original, y el comprador paga el envío de devolución.
• Los artículos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes con la descripción están cubiertos sin coste para el comprador: reparación, sustitución o reembolso.
• Los reembolsos se envían al método de pago original en la moneda pagada, normalmente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto o del comprobante de envío cuando corresponda.
• Una vez emitidos, los reembolsos suelen aparecer en un plazo de 3-10 días hábiles.
• Ayuda: [email protected] o escríbanos a [email protected], de lunes a viernes, de 9am a 5pm hora de Melbourne, excluidos los días festivos públicos de Victoria.

Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y las soluciones para los pedidos realizados en JoyPicks. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks, es la entidad operadora de JoyPicks, con sede en Melbourne, Victoria, Australia, y es el vendedor registrado de los productos vendidos por nosotros en JoyPicks. Gestionamos la atención al cliente, los problemas de entrega, las devoluciones y los reembolsos.

JoyPicks es un mercado internacional de moda en línea. Cada tienda en JoyPicks agrupa la gama de uno de nuestros socios de suministro, y los pedidos suelen enviarse directamente al comprador por ese socio de suministro en nombre de HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks. El contrato de compraventa se celebra con HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks. Si un anuncio fuera vendido alguna vez por un vendedor independiente, ese vendedor se indicará en el anuncio y será el vendedor registrado de ese pedido, pero nuestra Protección al Comprador seguirá aplicándose. Hoy en día todos los productos son vendidos por nosotros.

Si necesita ayuda, envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido. Utilice un asunto claro, como Solicitud de devolución, Artículo defectuoso, Solicitud de reembolso o Desistimiento, para que podamos clasificar su correo rápidamente. También puede contactarnos a través de los datos de nuestra página Contact Us. Normalmente respondemos a los correos en el plazo de un día hábil.

¿Qué puedo devolver?

Aceptamos:

• devoluciones por cambio de opinión para la mayoría de los artículos, para todos los clientes en todos los países, dentro de los plazos indicados a continuación
• artículos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes con la descripción sin coste para el comprador

Algunos artículos no pueden devolverse por cambio de opinión por motivos de higiene o personalización. Esas excepciones se enumeran más abajo. Aun así, pueden quedar cubiertos si son defectuosos, están dañados, son incorrectos o no se ajustan a la descripción.

¿Cómo funciona la devolución por cambio de opinión de 14 días?

Además de sus derechos en caso de artículos defectuosos, ofrecemos devoluciones por cambio de opinión de 14 días para todos los clientes, en todos los países. Para los consumidores de la UE, el EEE, el Reino Unido, Suiza y Noruega, cuando corresponda, esta sección también pretende reflejar el derecho legal de desistimiento.

• Puede comunicarnos que desea devolver un artículo dentro de los 14 días siguientes a su recepción, sin dar ninguna razón.
• Después de notificárnoslo, debe enviar el artículo de vuelta dentro de los 14 días.
• El artículo debe estar sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.
• Debe enviar un correo electrónico a [email protected] para iniciar la devolución y recibir la dirección de devolución correcta y las instrucciones.
• El comprador paga el envío de devolución en las devoluciones por cambio de opinión. La dirección de devolución que proporcionemos puede estar en el extranjero.
• Reembolsamos el precio del artículo al método de pago original en la moneda pagada.
• El envío de nuestros pedidos es gratuito, por lo que normalmente no hay ningún cargo de envío de salida que reembolsar.
• Podemos reducir el reembolso si el artículo ha sido manipulado o usado más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Un correo electrónico claro es suficiente para ejercer su derecho de devolución. No tiene que utilizar un formulario, aunque los consumidores de la UE, el EEE, el Reino Unido, Suiza y Noruega pueden usar un formulario de desistimiento modelo si lo desean.

¿Cuándo empieza el plazo de 14 días?

Para la mayoría de los pedidos, los 14 días comienzan el día en que usted, o alguien que usted designe, recibe el artículo. Para los consumidores de la UE, el EEE, el Reino Unido, Suiza y Noruega, si un pedido se entrega en partes, el plazo comienza a contar desde el día en que se recibe el último artículo del pedido cuando así lo disponga la ley.

¿Qué artículos no pueden devolverse por cambio de opinión?

Estos artículos no pueden devolverse por cambio de opinión salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos o no conformes con la descripción:

• ropa interior, trajes de baño y lencería cuyo precinto higiénico haya sido retirado después de la entrega
• pendientes para perforaciones
• artículos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados para usted

¿Cómo devuelvo un artículo?

1. Envíenos un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido.
2. Indíquenos el motivo de la devolución. Si el artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se ajusta a la descripción, incluya fotos claras del artículo, de cualquier defecto o daño, y del embalaje si procede.
3. Espere nuestras instrucciones. No envíe el artículo de vuelta hasta que le proporcionemos la dirección de devolución correcta y los pasos a seguir.
4. Empaque el artículo de forma segura y envíelo dentro del plazo requerido.
5. Conserve el comprobante de envío y el seguimiento hasta que el asunto se resuelva.

Distintos artículos o tiendas en JoyPicks pueden tener distintas direcciones de devolución, y la dirección de devolución puede ser local o en el extranjero. Esto se debe a que los pedidos pueden enviarse directamente por el socio de suministro correspondiente en nombre de HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks.

¿Qué se reembolsa?

• Cambio de opinión dentro de 14 días
  Qué hacemos: Reembolso del precio del artículo al método de pago original en la moneda pagada, una vez cumplidas las condiciones de devolución
  Quién paga el envío de devolución: El comprador
• Artículo defectuoso
  Qué hacemos: Reparación, sustitución o reembolso, según el problema y la ley aplicable
  Quién paga el envío de devolución: Lo pagamos nosotros, reembolsamos el envío razonable, organizamos la recogida o le indicamos que conserve el artículo cuando proceda
• Daños durante el transporte
  Qué hacemos: Sustitución o reembolso íntegro
  Quién paga el envío de devolución: Lo pagamos nosotros o no se requiere devolución
• Artículo enviado incorrecto
  Qué hacemos: Sustitución o reembolso íntegro
  Quién paga el envío de devolución: Lo pagamos nosotros o no se requiere devolución
• Artículo no conforme con la descripción
  Qué hacemos: Sustitución o reembolso íntegro, u otra solución exigida por la ley
  Quién paga el envío de devolución: Lo pagamos nosotros o no se requiere devolución

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

• Háganos saber que desea una devolución por cambio de opinión
  Plazo: Dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo
• Envíe el artículo de vuelta después de notificárnoslo
  Plazo: Dentro de los 14 días
• Procesamos el reembolso
  Plazo: Normalmente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto o del comprobante de envío, cuando corresponda
• El reembolso aparece en su cuenta tras su emisión
  Plazo: Normalmente de 3 a 10 días hábiles

Los reembolsos se envían únicamente al método de pago original, en la misma moneda utilizada para el pago original. Los importes reembolsados son los importes pagados en la moneda del pedido. Cualquier diferencia por conversión del banco o del proveedor de pagos, comisiones por transacciones en el extranjero o movimientos del tipo de cambio escapan a nuestro control.

Aceptamos pagos con tarjetas Visa, Mastercard y American Express procesadas por Stripe, Apple Pay y Google Pay en dispositivos compatibles a través de Stripe, y PayPal. No ofrecemos servicios de compra ahora, paga después ni pagos a plazos, y no aceptamos transferencias bancarias, efectivo, cheques, criptomonedas ni tarjetas regalo de terceros. Nunca almacenamos números completos de tarjeta. Stripe cuenta con certificación PCI DSS. El pago se carga cuando se realiza el pedido.

¿Qué pasa si mi artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se ajusta a la descripción?

Si hay algún problema con su artículo, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible en [email protected] con su número de pedido y, cuando resulte útil, con fotos. Lo solucionaremos sin coste para usted.

Según el problema y la ley aplicable, la solución puede ser una reparación, una sustitución o un reembolso. Podemos facilitarle un método de devolución prepago, reembolsar el envío razonable de la devolución, organizar la recogida o, en algunos casos, indicarle que conserve el artículo o lo deseche de forma segura.

Daños durante el transporte

Si su artículo llega dañado durante el transporte, haga fotos lo antes posible y envíelas a [email protected] con su número de pedido. Conserve el embalaje hasta que el problema se resuelva. Le ofreceremos una sustitución o un reembolso íntegro.

¿Cuáles son mis derechos legales como consumidor?

Los bienes comprados en JoyPicks incluyen garantías y otros derechos que no pueden excluirse conforme a las leyes de consumo que le resulten aplicables. Estos derechos se aplican además de esta política y no quedan limitados por ella. Según dónde viva, esto puede incluir, por ejemplo, la garantía legal de conformidad de 2 años en la UE, los derechos reconocidos por la UK Consumer Rights Act 2015, la Australian Consumer Law y la Consumer Guarantees Act de Nueva Zelanda.

Si vive en Australia, también conserva los derechos que le otorga la Australian Consumer Law. Tiene derecho a una sustitución o reembolso en caso de fallo grave y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tiene derecho a que los bienes sean reparados o sustituidos si no son de calidad aceptable y la falta no constituye un fallo grave.

Nada en esta política, en nuestros Términos de servicio ni en ninguna otra política excluye, restringe o modifica derechos que no puedan excluirse legalmente.

¿Qué cubren en general estos derechos?

Los productos que compra deben, entre otras cosas:

• ser de calidad aceptable, lo que incluye ser seguros, duraderos y libres de defectos
• coincidir con la descripción de la página del producto y con cualquier foto o muestra
• ser aptos para cualquier fin para el que le dijimos que servirían, o para el que nos informó antes de comprar
• contar con título claro y no estar sujetos a restricciones no reveladas

¿Qué es un fallo grave?

Un fallo es grave si, por ejemplo:

• usted no habría comprado el artículo si hubiera sabido del problema
• el artículo es significativamente diferente de su descripción, muestra o fotos
• el artículo no es sustancialmente apto para su finalidad normal y no puede repararse fácilmente en un plazo razonable
• el artículo es inseguro

En caso de fallo grave, cuando la ley le dé esa opción, puede elegir entre un reembolso o una sustitución, o en algunos casos quedarse con el artículo y recibir una compensación por la disminución de su valor.

¿Qué pasa si el fallo es menor?

Si el problema es menor, podemos optar por ofrecer una reparación, sustitución o reembolso, salvo que la ley de su país le otorgue una solución diferente. Si no se proporciona una reparación o sustitución en un plazo razonable, usted puede tener derecho a rechazar el artículo y recibir un reembolso o una sustitución, o a recuperar los costes razonables permitidos por la ley.

¿Cuándo podrían no aplicarse los derechos legales?

Es posible que no tenga derecho a una solución conforme a la legislación de consumo si, por ejemplo, simplemente cambió de opinión, dañó o hizo un uso indebido del artículo de una manera que causó el problema, o si se le informó claramente del defecto antes de comprar.

¿Qué se aplica a los consumidores de la UE, el EEE, el Reino Unido, Suiza y Noruega?

Para los consumidores de la UE, el EEE, el Reino Unido, Suiza y Noruega, el plazo de devolución de 14 días descrito arriba es también el derecho legal de desistimiento cuando corresponda. Puede desistir por correo electrónico a [email protected], y confirmaremos la recepción por correo electrónico.

Cuando la ley lo permita, podemos retener el reembolso hasta que recibamos la mercancía de vuelta o usted aporte prueba de que fue devuelta. Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago y la misma moneda empleados en la transacción original.

¿Cuáles son los plazos para presentar reclamaciones de Protección al Comprador?

Nuestra Protección al Comprador ofrece ayuda adicional si algo sale mal:

• Artículo no recibido: puede presentar una reclamación desde la última fecha estimada de entrega hasta 30 días después de ella.
• Artículo no conforme con la descripción o defectuoso: puede presentar una reclamación dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Estos plazos de reclamación no reducen ningún derecho que usted tenga conforme a la legislación de consumo, que puede continuar más allá de ellos.

¿Dónde puedo encontrar información relacionada?

Para conocer los plazos de envío, la cobertura de entrega, los paquetes separados, los aranceles y los impuestos, consulte nuestra Política de envío. Para los métodos de pago, consulte Pagos. Para ayuda general, consulte el Centro de ayuda. También puede leer más sobre nosotros en nuestra página Sobre nosotros, nuestros Términos de servicio y nuestra Política de privacidad.

¿Cómo puedo contactarle?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks, gestiona JoyPicks desde Melbourne, Victoria, Australia. Si el sitio deja de operar alguna vez, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks, seguirá siendo responsable de los pedidos ya realizados, los reembolsos y las reclamaciones.

Para devoluciones, reembolsos, atención al cliente, privacidad, propiedad intelectual o consultas sobre vendedores, escriba a [email protected].

Formulario modelo de desistimiento

(Complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato. Un correo electrónico claro a [email protected] funciona igual de bien.)

• Para: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia, [email protected]
• Yo/Nosotros (*) por la presente notifico/notificamos que yo/nosotros (*) desistimos de mi/nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes bienes (*):
• Pedido realizado el (*) / recibido el (*):
• Número de pedido:
• Nombre del/de los consumidor(es):
• Dirección del/de los consumidor(es):
• Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.