Política de Privacidad

Última actualización: 5 de octubre de 2026

De un vistazo

• Responsable del tratamiento: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia.
• Contacto: [email protected].
• Para qué usamos los datos: pedidos, pagos, entrega, devoluciones, reembolsos, atención al cliente, prevención del fraude, cumplimiento legal y, cuando esté permitido, marketing.
• Quién recibe los datos del pedido: proveedores de pago, transportistas y el socio de suministro que envía tu artículo, principalmente en China.
• Tus derechos: acceso, rectificación, supresión/eliminación, limitación, portabilidad, oposición y derechos de reclamación cuando la ley los reconozca.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks ("nosotros", "nos"), con sede en Melbourne, Victoria, Australia, opera joypicks.com y es el vendedor y responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de JoyPicks. Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopilamos, cómo la utilizamos, a quién se la comunicamos, cómo la protegemos y los derechos y opciones que puedes tener.

Cumplimos con la Privacy Act 1988 (Cth) australiana y los Principios de Privacidad de Australia. Cuando resulta aplicable, también tratamos la información personal de conformidad con el RGPD de la UE, el RGPD del Reino Unido y las leyes estatales de privacidad de EE. UU., como la CCPA/CPRA.

JoyPicks es un mercado internacional de moda en línea. Actualmente, todos los productos en JoyPicks son vendidos por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks. Las tiendas en JoyPicks agrupan las gamas de nuestros socios de suministro, y los pedidos se envían directamente a los compradores por el socio de suministro correspondiente, principalmente desde China. El contrato de compraventa se celebra con HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks. Nos encargamos de la atención al cliente, los problemas de entrega, devoluciones, reembolsos y solicitudes de privacidad. Para obtener más información sobre quiénes somos, consulta Sobre nosotros, Contáctanos y nuestros Términos del servicio.

¿Qué información personal recopilamos?

Según cómo utilices JoyPicks, podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

• Datos de identidad y contacto - como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de entrega.
• Datos de la cuenta - como tu contraseña, información de inicio de sesión, preferencias guardadas, artículos de la lista de deseos, idioma y ajustes de comunicación.
• Información del pedido - como los productos que pides, número de pedido, valor del pedido, moneda, método de entrega, eventos de seguimiento, devoluciones, reembolsos, cancelaciones, reclamaciones de Protección del comprador y la correspondencia relacionada.
• Información de pago - datos de pago limitados, como método de pago, marca de la tarjeta, últimos cuatro dígitos, fecha de caducidad, país de facturación y estado de la transacción. Los pagos con tarjeta se procesan mediante Stripe y los pagos con PayPal mediante PayPal. Nunca almacenamos tu número completo de tarjeta. Stripe cuenta con la certificación PCI DSS. Solo aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y American Express, Apple Pay y Google Pay en dispositivos compatibles a través de Stripe, y PayPal.
• Comunicaciones - como correos electrónicos, mensajes de atención al cliente, notas de llamadas telefónicas, solicitudes de devolución, solicitudes de privacidad, reclamaciones, opiniones sobre productos y cualquier foto o documento que nos envíes.
• Información técnica y de uso - como tu dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, ubicación aproximada derivada de la IP, fuente de referencia, páginas vistas, tiempo de permanencia, enlaces en los que has hecho clic, actividad del carrito y datos de cookies o tecnologías similares.
• Información sobre fraude y seguridad - como resultados de detección de fraude, datos de devoluciones de cargo, indicadores de riesgo de los pedidos y señales de cuenta o dispositivo utilizadas para proteger JoyPicks, a nuestros clientes y nuestro negocio.
• Información de solicitud de vendedor - si solicitas vender en JoyPicks, datos empresariales, personas de contacto, información de verificación e información necesaria para evaluar tu solicitud y gestionar una relación con el vendedor. Consulta Vende en JoyPicks y Términos del vendedor.

Recopilamos la mayor parte de esta información directamente de ti. También podemos recibir información de Stripe, PayPal, transportistas de entrega, proveedores de análisis y alojamiento, plataformas publicitarias cuando hayas prestado tu consentimiento cuando sea necesario, y del socio de suministro que gestione tu pedido.

Puedes navegar por algunas partes de JoyPicks sin darnos tu nombre, pero necesitamos cierta información para aceptar y completar pedidos, prestar asistencia, procesar devoluciones y reembolsos, y cumplir con la ley.

¿Cómo recopilamos la información personal?

Recopilamos información personal cuando:

• visitas o navegas por joypicks.com
• creas una cuenta o inicias sesión
• realizas un pedido o intentas efectuar un pago
• cambias tu país de envío, moneda o configuración de idioma
• nos contactas por correo electrónico
• solicitas una devolución, reembolso, cancelación o reclamación de Protección del comprador
• te suscribes al marketing
• dejas una opinión o envías contenido de usuario
• solicitas convertirte en vendedor
• aceptas o gestionas cookies a través de nuestras herramientas de cookies, cuando estén disponibles

¿Por qué usamos la información personal?

Usamos la información personal para los siguientes fines:

• procesar pedidos, cobrar el pago cuando se realiza un pedido y organizar el envío y la entrega
• comunicar la información del pedido necesaria al socio de suministro que envía tu artículo
• prestar atención al cliente y responder preguntas
• gestionar cancelaciones, devoluciones, reembolsos, informes de paquetes dañados y reclamaciones de Protección del comprador
• enviar mensajes de servicio como confirmaciones de pedido, avisos de envío, actualizaciones de seguimiento y confirmaciones de reembolso
• detectar, investigar y prevenir fraude, abuso, devoluciones de cargo, actividad prohibida e incidentes de seguridad
• operar, asegurar, solucionar problemas, mantener y mejorar JoyPicks
• hacer cumplir nuestras políticas, incluidas nuestras Términos del servicio, Política de artículos prohibidos, Política de seguridad de productos, Política de PI y Directrices de opiniones
• cumplir obligaciones legales, incluidas obligaciones fiscales, contables, de derecho del consumidor, de control de sanciones, de seguridad de productos y de conservación de registros
• enviar comunicaciones de marketing si has prestado tu consentimiento cuando sea necesario o si la ley lo permite de otro modo; puedes darte de baja en cualquier momento
• medir el rendimiento del sitio web y la eficacia del marketing, solo con consentimiento cuando sea necesario para cookies no esenciales o tecnologías similares

¿Cuáles son nuestras bases jurídicas según el RGPD y el RGPD del Reino Unido?

Si el RGPD o el RGPD del Reino Unido te aplica, nuestras bases jurídicas incluyen:

• Contrato - cuando el tratamiento sea necesario para tramitar tu pedido, procesar el pago, organizar la entrega, prestar asistencia y gestionar devoluciones, reembolsos y reclamaciones.
• Obligación legal - cuando el tratamiento sea necesario para cumplir leyes que nos sean aplicables, como obligaciones fiscales, contables, de protección al consumidor, de seguridad de productos y de prevención del fraude.
• Intereses legítimos - cuando el tratamiento sea necesario para el funcionamiento, la seguridad y la mejora de nuestro negocio y sitio web, la atención al cliente, la gestión de disputas, la prevención del fraude y la aplicación de nuestras políticas, siempre que esos intereses no prevalezcan sobre tus derechos.
• Consentimiento - cuando nos basemos en el consentimiento, por ejemplo, para marketing en algunas jurisdicciones y para cookies no esenciales o tecnologías similares cuando lo exija la ley. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento, pero ello no afectará al tratamiento ya realizado lícitamente antes de la retirada.

¿A quién comunicamos la información personal?

Socios de suministro que tramitan los pedidos

Para tramitar tu pedido, comunicamos tu nombre, dirección de entrega, número de teléfono y datos del pedido al socio de suministro que envía el artículo, principalmente en China. Utilizan esta información solo para tramitar el pedido, organizar la entrega, resolver problemas de entrega y ayudar en cuestiones posventa como devoluciones, sustituciones o preguntas sobre productos. No comunicamos tu número completo de tarjeta a los socios de suministro.

Proveedores de pago

Utilizamos Stripe para procesar pagos con tarjeta Visa, Mastercard y American Express, Apple Pay y Google Pay en dispositivos compatibles, y PayPal para procesar pagos de PayPal. El pago se cobra cuando se realiza el pedido. Estos proveedores procesan la información de pago conforme a sus propios avisos de privacidad y estándares de seguridad.

No ofrecemos transferencia bancaria, efectivo, cheque, criptomonedas, tarjetas regalo de terceros, compra ahora paga después ni servicios a plazos, incluidos Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 o PayPal Credit.

Proveedores de servicios

Utilizamos proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar JoyPicks, incluidos nuestros proveedores de alojamiento y correo electrónico en Australia, Cloudflare, Google para herramientas de análisis y publicidad cuando se presta consentimiento cuando sea necesario, herramientas de atención al cliente, proveedores de prevención del fraude y transportistas de entrega. Pueden acceder a información personal solo en la medida necesaria para prestarnos servicios.

Asesores profesionales y autoridades

Podemos comunicar información personal a asesores jurídicos, contables, de seguros y otros asesores profesionales, y a reguladores, tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad, autoridades fiscales, organismos de protección del consumidor o autoridades de seguridad de productos cuando lo exija o autorice la ley o cuando sea razonablemente necesario para proteger derechos, bienes o la seguridad.

Transmisiones empresariales

Si nuestro negocio se vende, se fusiona, se reorganiza o se transfieren activos, la información personal puede comunicarse a un comprador o sucesor como parte de ese proceso, sujeta a la ley aplicable. Si JoyPicks dejara de operar, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks, seguirá siendo responsable de los pedidos ya realizados, los reembolsos y las reclamaciones.

No vendemos información personal. Tampoco compartimos información personal para publicidad conductual entre contextos de una manera que exija una opción de exclusión conforme a las leyes estatales de privacidad de EE. UU. aplicables.

¿Se transfieren internacionalmente la información personal y los pedidos?

Sí. JoyPicks presta servicio a clientes en 222 países y territorios que aparecen en la lista de envío del encabezado del sitio, salvo que no realizamos entregas a China continental, Hong Kong, Macao, Taiwán, Rusia, Bielorrusia, Corea del Norte, Irán, Siria o Cuba. Debido a nuestro modelo de negocio, la información personal a menudo se transfiere internacionalmente.

En particular:

• la información de tramitación de pedidos se comunica al socio de suministro que envía tu artículo, principalmente en China
• los proveedores de pago pueden procesar datos en Australia, Estados Unidos, la Unión Europea, Singapur y otros países donde operan
• nuestros proveedores de alojamiento, correo electrónico, seguridad, análisis y soporte pueden procesar datos en Australia, Estados Unidos, la Unión Europea y otros países donde ellos o sus subencargados operan

Cuando la ley lo exige, utilizamos salvaguardas adecuadas para las transferencias internacionales, como protecciones contractuales, incluidas las cláusulas contractuales tipo. También adoptamos medidas razonables para garantizar que los destinatarios en el extranjero traten la información personal de forma coherente con los requisitos de privacidad aplicables. No obstante, las protecciones de privacidad en otro país pueden diferir de las de tu país.

¿Cómo funcionan las cookies, el análisis y la publicidad?

Utilizamos cookies y tecnologías similares para que JoyPicks funcione, mantenerte conectado, recordar tu carrito y tus preferencias, mantener la seguridad del sitio, comprender cómo usan el sitio los visitantes y medir el rendimiento publicitario cuando hayas prestado tu consentimiento cuando sea necesario. Algunas cookies son esenciales y otras son opcionales.

Para más detalles, incluido cómo gestionar las cookies, consulta nuestra Política de cookies.

¿Y las opiniones y el contenido de los usuarios?

Si envías una opinión, pregunta, foto o contenido similar, podemos mostrar el contenido que elijas proporcionar en JoyPicks. Nuestras prácticas sobre opiniones se describen en nuestras Directrices de opiniones. No publicamos opiniones falsas, pagadas o incentivadas, y no editamos las opiniones para cambiar su significado.

¿Utilizamos la toma de decisiones automatizada?

Nosotros y nuestros proveedores de pago utilizamos herramientas automatizadas para ayudar a detectar fraudes y riesgos de seguridad cuando se realizan pedidos. Estas comprobaciones pueden hacer que un pedido quede retenido para revisión, sea rechazado o cancelado antes del envío. Esto ayuda a proteger a los clientes, los sistemas de pago y nuestro negocio.

Si una decisión de este tipo te afecta y quieres que la revisemos, envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto Solicitud de privacidad. Podemos pedirte información necesaria para verificar tu identidad y revisar la decisión.

¿Cómo protegemos la información personal?

Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal frente a uso indebido, interferencia, pérdida y acceso, modificación o divulgación no autorizados. Estas medidas incluyen cifrado HTTPS, controles de acceso restringidos, medidas de autenticación, supervisión y el uso de procesadores de pago establecidos para no almacenar nosotros mismos los números completos de las tarjetas.

Ningún sistema es completamente seguro, pero trabajamos para reducir el riesgo y responder rápidamente si surge algún problema.

¿Durante cuánto tiempo conservamos la información personal?

Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta política, incluido prestar servicios, completar transacciones, conservar registros comerciales y fiscales, resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos y cumplir obligaciones legales. Después la eliminamos, anonimízamos o desidentificamos cuando procede, salvo que la ley nos obligue o permita conservarla durante más tiempo.

¿Qué derechos de privacidad tienes?

Según el lugar donde vivas, puedes tener algunos o todos los siguientes derechos:

• saber si conservamos información personal sobre ti
• solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti
• solicitar la rectificación de información inexacta o incompleta
• solicitar la eliminación o supresión de información personal en algunas circunstancias
• solicitar la limitación del tratamiento en algunas circunstancias
• oponerte a determinados tratamientos en algunas circunstancias
• solicitar la portabilidad de determinada información
• retirar el consentimiento cuando nos basemos en él
• presentar una reclamación ante un organismo regulador o autoridad de control de privacidad

Según las leyes estatales de privacidad aplicables de EE. UU., estos derechos pueden incluir el derecho a saber, acceder, rectificar y eliminar información personal, sujeto a excepciones. No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos de una manera que requiera una opción de exclusión.

Para realizar una solicitud de privacidad, envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto Solicitud de privacidad. Necesitaremos verificar tu identidad antes de actuar sobre una solicitud. También puedes actualizar algunos datos desde la configuración de tu cuenta.

Responderemos dentro del plazo exigido por la ley aplicable. Cuando no se aplique un plazo específico, normalmente respondemos en un plazo de 30 días. Si no podemos cumplir plenamente con una solicitud, te explicaremos por qué, sujeto a los límites legales.

¿Cómo funcionan las opciones de marketing directo?

Podemos enviar correos electrónicos de marketing cuando hayas prestado tu consentimiento cuando sea necesario o cuando la ley lo permita de otro modo. Cumplimos con la Spam Act 2003 (Cth) australiana y otras leyes antispam aplicables. Puedes darte de baja en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción del mensaje o enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto Solicitud de privacidad.

Incluso si rechazas el marketing, todavía podemos enviarte mensajes de servicio no promocionales sobre tus pedidos, devoluciones, reembolsos, cuenta o avisos legales.

Privacidad de los niños

JoyPicks no está dirigido a menores, y no recopilamos intencionadamente información personal de menores en violación de la ley aplicable. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal de forma ilícita, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigarlo y tomar las medidas oportunas.

¿Cómo puedes presentar una reclamación de privacidad?

Si tienes una reclamación sobre cómo hemos gestionado tu información personal, envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto Reclamación de privacidad e incluye los detalles. Acusaremos recibo de tu reclamación, la investigaremos y procuraremos responder en un plazo de 30 días.

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Office of the Australian Information Commissioner. Si el RGPD o el RGPD del Reino Unido te aplica, también tienes derecho a reclamar ante tu autoridad de control local o, en el Reino Unido, ante la Information Commissioner's Office.

Cambios en esta política

Estas páginas se reescribieron el 5 de octubre de 2026 para ser más claras y completas. La versión vigente de esta Política de Privacidad se publicará siempre en esta página con la última fecha de actualización. Si realizamos un cambio sustancial, también podremos adoptar medidas adicionales para notificártelo cuando corresponda.

Contáctanos

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks

Melbourne, Victoria, Australia

• Correo electrónico: [email protected] para consultas de atención al cliente, pedidos, devoluciones, privacidad, PI y vendedores. Utiliza asuntos como Solicitud de privacidad o Reclamación de privacidad para que podamos dirigir tu mensaje rápidamente.
• Tiempos de respuesta: normalmente respondemos a los correos electrónicos en el plazo de un día hábil.

Para ayuda general, consulta nuestro Centro de ayuda. También puede interesarte leer nuestra Política de envíos, Política de devoluciones, Protección del comprador, Pagos, Términos del servicio y la página Contáctanos.