Centro de Ayuda y Preguntas Frecuentes

Última actualización: 5 de octubre de 2026

De un vistazo

• Vendedor y operador: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks, con sede en Melbourne, Victoria, Australia.
• Contacto: [email protected] y +61 493 624 208 de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de Melbourne (AEST/AEDT), excluidos los días festivos públicos de Victoria.
• Entrega: gratuita a todos los países y territorios a los que enviamos; los pedidos suelen despacharse en un plazo de 1 a 5 días hábiles y suelen llegar en un plazo de 7 a 20 días hábiles desde su realización.
• Devoluciones: devoluciones por cambio de opinión en 14 días en todo el mundo; el comprador paga el envío de devolución en las devoluciones por cambio de opinión.
• Pagos: solo Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay y PayPal. No ofrecemos compra ahora, paga después ni pagos a plazos.
• Atención: los correos electrónicos suelen responderse en un plazo de un día hábil.

Encuentre respuestas rápidas a las preguntas más comunes a continuación. Si no encuentra lo que necesita, póngase en contacto con HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks, por correo electrónico en [email protected] o por teléfono en +61 493 624 208 (dentro de Australia: 0493 624 208). Estamos ubicados en Melbourne, Victoria, Australia. Las llamadas internacionales corren por cuenta del llamante.

Esta página es solo un resumen. Para obtener todos los detalles, consulte nuestros Términos de servicio, Política de envíos, Política de devoluciones y reembolsos, Protección del comprador, Métodos de pago y seguridad y Política de privacidad.

Qué ha cambiado: estas páginas se reescribieron el 5 de octubre de 2026 para que fueran más claras y completas, y se introdujeron las devoluciones por cambio de opinión en 14 días.

Pedidos

¿A quién le estoy comprando?

Salvo que un anuncio indique claramente que lo vende un vendedor independiente, está comprando a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks. JoyPicks es un mercado internacional de moda en línea. Cada tienda en JoyPicks agrupa la gama de uno de nuestros socios de suministro, principalmente fabricantes y mayoristas de ropa en China, y su pedido le es enviado directamente por ese socio de suministro.

El contrato de compraventa se celebra con HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks. Nos encargamos del servicio al cliente, los problemas de entrega, las devoluciones y los reembolsos. Si algún anuncio fuera vendido por un vendedor independiente, dicho vendedor se indicará en el anuncio y será el vendedor registrado. Nuestra Protección del comprador sigue aplicando. Hoy en día, todos los productos los vendemos nosotros.

¿Puedo comprar en más de una tienda en un solo pedido?

Sí. Puede añadir artículos de diferentes tiendas a su carrito y pagar una sola vez al finalizar la compra. Los artículos de distintas tiendas suelen enviarse por separado, por lo que es posible que reciba varios paquetes y correos electrónicos de seguimiento independientes. La entrega es gratuita a todos los países y territorios a los que enviamos.

¿Qué divisas utilizan?

Los precios en JoyPicks pueden mostrarse en su moneda local, EUR o USD, según la opción que elija en el selector Ship to / currency del encabezado del sitio. El importe cobrado es el importe mostrado al finalizar la compra en esa moneda.

La entidad emisora de su tarjeta o su proveedor de pagos puede cobrar sus propias comisiones por conversión de divisa o transacciones en el extranjero. Esas comisiones las fija su proveedor de pagos, no nosotros.

¿Los precios incluyen IVA, GST o impuesto sobre las ventas?

Depende del país de entrega.

• Unión Europea, Reino Unido, Suiza, Noruega, Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Japón, Corea del Sur, Malasia, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Israel, Sudáfrica, Brasil, México y Chile: los precios incluyen IVA, GST o el impuesto sobre las ventas equivalente, que se muestra al finalizar la compra.
• Canadá: los precios no incluyen impuestos; el GST o HST se añade al finalizar la compra según la provincia.
• Estados Unidos y todos los demás países: no cobramos impuesto sobre las ventas ni IVA. La aduana de su país puede cobrar aranceles de importación, impuestos o tasas de gestión en el momento de la entrega, y estos son responsabilidad del comprador.

Si un transportista le pide que pague de nuevo el IVA o el GST en un pedido en el que ya estaba incluido en el precio, póngase en contacto con nosotros antes de pagar.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Sí, si todavía no se ha despachado. Envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido lo antes posible. Un pedido puede cancelarse sin cargo hasta que se haya despachado. Después del despacho, ya no puede cancelarse, pero aún puede tener derechos de devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Si un precio o un detalle del producto es claramente incorrecto, podemos cancelar el pedido antes del despacho y reembolsarlo íntegramente.

Entrega y seguimiento

¿A dónde realizan envíos?

Realizamos envíos a 222 países y territorios que figuran en la lista Ship to del encabezado del sitio. No realizamos envíos a China continental, Hong Kong, Macao, Taiwán, Rusia, Bielorrusia, Corea del Norte, Irán, Siria ni Cuba.

La disponibilidad de entrega se muestra al finalizar la compra. Varias tiendas en un mismo pedido suelen implicar paquetes separados.

¿Cuánto tardará la entrega?

Los pedidos suelen despacharse en un plazo de 1 a 5 días hábiles y suelen llegar en un plazo de 7 a 20 días hábiles desde su realización. Los destinos remotos pueden tardar más, y las revisiones aduaneras, los días festivos y los períodos de alta demanda pueden añadir tiempo. Los plazos de entrega son estimaciones, no garantías.

¿Cuánto cuesta la entrega?

La entrega es gratuita a todos los países y territorios a los que enviamos, sin gasto mínimo.

Para aranceles e impuestos, consulte la respuesta anterior bajo ¿Los precios incluyen IVA, GST o impuesto sobre las ventas? y nuestra Política de envíos.

¿Cómo sigo mi pedido?

Enviamos el seguimiento por correo electrónico cuando su pedido se despacha. Si su pedido contiene artículos de más de una tienda, cada paquete puede tener su propio número de seguimiento.

Mi seguimiento no se ha actualizado en un tiempo. ¿Qué debo hacer?

El seguimiento internacional puede pausarse durante varios días mientras los paquetes están en tránsito, a la espera del siguiente escaneo o pasando por la aduana. Si no ha habido ninguna actualización durante mucho tiempo, o si ha pasado la última fecha estimada de entrega, envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido. Lo investigaremos con el transportista o el socio de suministro.

Mi pedido no ha llegado. ¿Qué puedo hacer?

Si su pedido no ha llegado 30 días hábiles después de realizarlo, o en la última estimación de entrega indicada, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Investigaremos y, si se confirma que el paquete se ha perdido o no puede entregarse, le enviaremos un reemplazo o le haremos un reembolso íntegro.

También puede presentar una reclamación por artículo no recibido en virtud de la Protección del comprador desde la última fecha estimada de entrega hasta 30 días después de ella.

¿Y si mi paquete llega dañado?

Si un artículo resulta dañado durante el transporte, póngase en contacto con nosotros en [email protected] con su número de pedido y fotos. Organizaremos un reemplazo o un reembolso íntegro sin coste para usted.

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver algo si cambio de opinión?

Sí. Ofrecemos un plazo de devolución de 14 días para todos los clientes en todos los países. Puede desistir de la compra sin indicar el motivo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo. Para ejercer este derecho, comuníquenoslo por correo electrónico a [email protected] dentro de esos 14 días. Después deberá devolver el artículo dentro de los 14 días siguientes a haberlo comunicado.

El artículo debe estar sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. El comprador paga el envío de devolución a la dirección de devolución que le proporcionemos, que puede estar en el extranjero. Reembolsamos el precio del artículo, y cualquier cargo de entrega que hayamos cobrado, al método de pago original, en la moneda pagada, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo devuelto o del justificante de envío. Actualmente la entrega es gratuita, por lo que normalmente no hay ningún cargo de entrega de ida que reembolsar.

Podemos reducir el reembolso si el artículo ha sido utilizado más allá de lo necesario para comprobarlo.

¿Hay artículos excluidos de las devoluciones por cambio de opinión?

Sí. Por razones de higiene o personalización, estos artículos no se pueden devolver por cambio de opinión:

• ropa interior, bañadores y lencería con el precinto de higiene retirado después de la entrega;
• pendientes para piercing; y
• artículos fabricados según las especificaciones del comprador.

¿Cómo inicio una devolución?

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo. Incluya su número de pedido e indique si la devolución es por cambio de opinión o porque hay algún problema con el artículo.
2. Le responderemos con la dirección de devolución correcta y las instrucciones. No devuelva artículos sin instrucciones, ya que esto puede retrasar su reembolso o dificultar la identificación del paquete.
3. Para las devoluciones por cambio de opinión, devuelva el artículo dentro de los 14 días siguientes a comunicárnoslo.
4. Después de recibir el artículo, o la prueba de que lo envió cuando la ley nos permita esperar a ello, procesamos el reembolso a su método de pago original.

Mi artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se ajusta a la descripción. ¿Cuáles son mis derechos?

Estos artículos están siempre cubiertos sin coste para usted. Envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido, una descripción del problema y fotos, si es posible. Le ofreceremos una reparación, un reemplazo o un reembolso, y asumiremos el coste de la devolución o le indicaremos que no devuelva el artículo.

Sus derechos legales se aplican además de nuestra política. Por ejemplo, esto incluye los derechos aplicables en virtud de la garantía legal de conformidad de 2 años en la UE, la Consumer Rights Act 2015 del Reino Unido, la Australian Consumer Law y la Consumer Guarantees Act de Nueva Zelanda. Nada en nuestras políticas limita esos derechos.

¿A dónde envío una devolución?

Envíe primero un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido. Le daremos la dirección de devolución correcta y las instrucciones. La dirección de devolución puede estar en el extranjero.

¿Cuánto tardan los reembolsos?

Los reembolsos se envían al método de pago original. Una vez emitidos, suelen aparecer en un plazo de 3 a 10 días hábiles, según su banco, proveedor de tarjeta o PayPal.

Los importes reembolsados son los importes pagados en la moneda del pedido. Las diferencias de conversión del banco o del proveedor de pagos están fuera de nuestro control.

¿Cuánto tiempo tengo para presentar una reclamación de Protección del comprador?

Los plazos de reclamación de la Protección del comprador son:

• Artículo no recibido: desde la última fecha estimada de entrega hasta 30 días después de ella.
• Artículo no conforme con la descripción o defectuoso: dentro de los 30 días siguientes a la entrega.

Estos plazos de reclamación no limitan ningún derecho legal que continúe más allá de ellos.

¿Y si vivo en la UE, el EEE, el Reino Unido, Suiza o Noruega?

Para los consumidores de estos países, el plazo de devolución de 14 días indicado anteriormente es también el derecho legal de desistimiento cuando corresponda. Los 14 días se cuentan desde el día en que usted, o la persona que usted indique, recibe el último artículo del pedido. Puede desistir por correo electrónico, y confirmaremos la recepción por correo electrónico. Puede utilizarse un formulario modelo de desistimiento, pero no es obligatorio; está impreso en nuestra página de Política de devoluciones y reembolsos.

Cuando la ley lo permita, podemos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes o la prueba de que fueron enviados. Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago y la misma moneda utilizados para el pedido original.

Pagos

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Aceptamos:

• tarjetas Visa, Mastercard y American Express, procesadas de forma segura por Stripe;
• Apple Pay y Google Pay en dispositivos compatibles, a través de Stripe; y
• PayPal.

No aceptamos ningún otro método de pago. En particular, no ofrecemos servicios de compra ahora, paga después ni pagos a plazos, como Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 o PayPal Credit. Tampoco aceptamos transferencias bancarias, efectivo, cheques, criptomonedas ni tarjetas regalo de terceros.

El cobro se realiza cuando se hace el pedido. Consulte Métodos de pago y seguridad.

¿Es seguro pagar en JoyPicks?

Sí. Los pagos con tarjeta los procesa Stripe y los pagos con PayPal los procesa PayPal. Nunca almacenamos su número completo de tarjeta, y Stripe cuenta con certificación PCI DSS.

Su cuenta y privacidad

¿Necesito una cuenta para comprar?

Los requisitos de pago se muestran durante el proceso de compra. Una cuenta puede ayudarle a ver sus pedidos, seguimiento y datos guardados en un solo lugar.

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?

Seleccione Forgot password en la página de inicio de sesión y siga el enlace de restablecimiento que le enviaremos por correo electrónico. JoyPicks nunca le pedirá su contraseña por correo electrónico.

¿Cómo actualizo mis datos o cierro mi cuenta?

Puede actualizar sus datos en la configuración de su cuenta, cuando esté disponible. Para cerrar su cuenta o hacer una solicitud de privacidad, envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto Privacy request.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks, es el responsable del tratamiento de datos. Cumplimos con la Australian Privacy Act, el GDPR de la UE y el GDPR del Reino Unido, y con las leyes de privacidad estatales aplicables de EE. UU., como la CCPA/CPRA. Según la ley que le sea aplicable, puede tener derecho a acceder, rectificar o corregir, suprimir o borrar, restringir el tratamiento, oponerse al tratamiento, a la portabilidad de los datos y a conocer qué información personal recopilamos, usamos y divulgamos. No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos de una manera que requiera una opción de exclusión.

Para cumplir los pedidos, divulgamos su nombre, dirección de entrega, número de teléfono y detalles del pedido al socio de suministro que envía el artículo, principalmente en China. También utilizamos proveedores de servicios, incluidos Stripe, PayPal, nuestros proveedores de alojamiento y correo electrónico en Australia, Cloudflare y Google para análisis o publicidad, con consentimiento cuando sea necesario. Las transferencias internacionales utilizan garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo cuando la ley lo exige. Consulte nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies.

Vendedores

¿Cómo me convierto en vendedor en JoyPicks?

Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto Seller enquiry y detalles sobre su negocio y productos. Consulte Vender en JoyPicks y los Términos del vendedor.

¿Qué no se puede vender en JoyPicks?

Algunos artículos están prohibidos o restringidos, incluidos armas, drogas, productos falsificados, productos retirados del mercado y productos que no cumplen con las normas de seguridad y los requisitos legales aplicables en el mercado de destino. Consulte Artículos prohibidos y restringidos y Seguridad del producto y retiradas.

¿Cómo denuncio un anuncio?

Para denunciar un producto inseguro, envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto Product safety. Para denunciar un anuncio falsificado o que infrinja derechos, envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto IP complaint. Consulte nuestra Seguridad del producto y retiradas y Propiedad intelectual y notificación de falsificaciones.

Reseñas e idiomas

¿Las reseñas son auténticas?

Sí. No permitimos reseñas falsas, pagadas o incentivadas, y no editamos las reseñas para cambiar su significado. Consulte nuestras Pautas de reseñas.

¿Qué ocurre si estoy usando una versión traducida del sitio?

JoyPicks está disponible en 33 idiomas. Si una traducción difiere de la versión en inglés de una política, prevalece la versión en inglés en la medida en que la ley lo permita.

Otras preguntas importantes

¿Qué ocurre si el sitio deja de operar?

Si el sitio deja de operar en algún momento, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks, seguirá siendo responsable de los pedidos ya realizados, los reembolsos y las reclamaciones.

¿Qué ley se aplica?

Nuestras políticas se rigen por la ley de Victoria, Australia, sin perjuicio de las protecciones obligatorias para los consumidores de su propio país.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con atención al cliente?

Puede ponerse en contacto con HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks, por correo electrónico en [email protected] o por teléfono en +61 493 624 208 (dentro de Australia: 0493 624 208), de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, hora de Melbourne (AEST/AEDT), excluidos los días festivos públicos de Victoria.

Para obtener ayuda más rápida, incluya su número de pedido cuando sea relevante y utilice un asunto claro como Order help, Return request, Privacy request, IP complaint o Seller enquiry. Los correos electrónicos suelen responderse en un plazo de un día hábil.

¿Necesita más ayuda?

Si aún necesita ayuda, póngase en contacto con HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), que opera como JoyPicks, en [email protected] o +61 493 624 208, o consulte Contáctenos. También puede obtener más información sobre nosotros en Quiénes somos.